Ho cercato di delineare i principali problemi che gli operatori dovranno affrontare per competere sui mercati digitali.
Il primo grande ostacolo è di natura culturale e concerne il passaggio da una cultura orientata al prodotto, ad una nuova cultura che vede il cliente al centro.
Cercare di creare esperienze memorabili sarà la principale sfida nei prossimi anni per conquistare un viaggiatore sempre più consapevole.
La presentazione è qui disponibile.
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Di seguito i singoli link alla sessione a cui ho partecipato.
SESSIONE PARALLELA 1 "Costruire le Reti d'Impresa"
Il link a tutte le presentazioni del pmicamp pubblicate è il seguente:
http://www.slideshare.net/pmicamp/slideshows
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L'articolo non può che farmi piacere, in quanto riconferma la necessità per gli alberghi, ma anche per gli operatori turistici in generale, di innovare la propria offerta per differenziarsi dalla concorrenza ed uscire così dalla trappola della guerra dei prezzi.
In questo contesto, la nostra metodologia di Tourist Experience Design rappresenta sicuramente un'opportunità di valore per progettare l'innovazione dell'offerta turistica.
]]>Il formato dell'evento, in stile barcamp, ossia una conferenza generata dai partecipanti in cui nessuno è spettatore e tutti contribuiscono alla riuscita dell'evento, ha mantenuto le promesse, riducendo le classica "separazione" tra relatori e partecipanti dei convegni tradizionali, consntendo un dialogo più ampio verso l'approfondimento dei temi trattati.
Il mio contributo è stato: "Conquistare i mercati internazionali facendo sistema con le Reti d'Impresa " in cui ho parlato e discusso su come internet e i modelli collaborativi delle Reti di Imprese stanno rivoluzionando la competitività delle imprese nello scenario internazionale.
La sessione sulle reti di impresa è stat molto ricca ed articolata.
Hanno paretcipato, oltre a me:
Non appena sarà disponibile on-line il materiale, segnalerò il link agli interventi.
Voglio congratularmi con Federika Sani di Promosiena - Camera di Commercio di Siena e con le persone che hanno collaborato alla realizzazione dell'inizitiva, per il loro entusiasmo, la loro professionalità e la loro inesauribile energia. Il pmicamp è riuscito molto bene ed ha segnato, a mio avviso, un nuovo modo di relazionarsi tra Pubblica Ammisitrazione, sistema camerale e confindustriale ed imprese.
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Il formato dell'evento, in stile barcamp, ossia una conferenza generata dai partecipanti in cui nessuno è spettatore e tutti contribuiscono alla riuscita dell'evento portando un progetto, un idea, preparando una presentazione, partecipando alla discussione o aiutando nell'organizzazione è molto innovativo (specialmente per l'Italia) e premette una giornata interessante e ricca di spunti e contributi.
Il mio contributo sarà: "Conquistare i mercati internazionali facendo sistema con le Reti d'Impresa " (prossimamente disponibile) in cui parlerò e stimolerò la discussione su come internet e i modelli collaborativi delle Reti di Imprese stanno rivoluzionando la competitività delle imprese nello scenario internazionale.
Il programma dell'evento è disponibile di seguito.
]]>E' stata una tavola rotonda che mi è piaciuta molto e a cui ho partecipato molto volentieri, perchè siamo riusciti ad uscire dalla logica degli strumenti web 2.0 per incamminarci verso una visione più ampia di strategie e di progettualità organizzativa e motivazionale per le aziende 2.0.
La tavola rotonda è stata moderata da Antonio Andreoli - Amministratore unico e fondatore della società Lavoro e Formazione ed hanno partecipato, oltre a me, Andrea Albanese - Channel & Alliance Manager at Siseco S.r.l. e Gianni Bianchi - Amministratore delegato di Sintra Consulting.
Ecco una super-sintesi della Tavola Rotonda:
Ad oggi, quando si parla di web 2.0 ed enterprise 2.0, l'enfasi è ancora posta sugli strumenti e manca di fatto una strategia 2.0, che richiede una valutazione complessiva dalle competenze interne dell'azienda e del fabbisogno funzionale e di seguito di strumenti. Una strategia 2.0 deve integrarsi nella più ampia strategia aziendale. A seguito della strategia, occorre definire le regole organizzative e motivazionali e attuare iniziative strutturate di change management. Questi elementi sono già da tempo inglobati nella disciplina chiamata Knowledge Management.
Un Manager 2.0 lavora bene in un'Organizzazione 2.0, ossia dove tutte le persone (e i processi organizzativi) sono orientate alla collaborazione e alla condivisione pro-attiva della conoscenza e che sappiano e vogliano utilizzare gli strumenti 2.0. Altrimenti il Manager 2.0 diventa poco efficiente.
L'impatto delle applicazioni 2.0 sulle risorse umane e sull'organizzazione è dirompente. Questo non comporta un grande entusiasmo da parte degli HR manager, in quanto il web 2.0 scardina il vecchio concetto tayloristico di organizzazione gerarchica, facendo emergere un'organizzazione informale, basata sulle effettive relazioni, sugli scambi di conoscenze e sull'effettivo valore portato in azienda. Questo può essere non facile da gestire, se non si è bene preparati, e il rischio di perdere il controllo fa vedere con timore a queste possibilità.
I Social Network sono strumenti molto potenti, sia all'interno dell'azienda, sia al suo esterno.
All'interno possono aggregare le persone e le comunità di pratica e permettere un rapido accesso a chi sa che cosa e alle competenze che possono servire.
All'esterno ci sono i Social Network professionali, utilissimi per contatti di business e per la partecipazione a comunità professionali molto ampie.
Teniamo presente che in molte realtà italiane, si sono costituiti Social Network esterni (su web) di persone di una stessa azienda, per sopperire alla mancanza di strumenti interni.
Questo è un bene, ma anche un male, in quanto le informazioni sono meno protette e fuori dal controllo dell'azienda.
Con le Reti di Imprese aumenta la "capacità di fare" delle imprese, ma aumenta anche la complessità gestionale. I sistemi di governance e management delle Reti di Imprese sono ampiamente facilitati dagli strumenti 2.0, i particolar modo i Social Network.
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Nell'intervento, Andrea Pollarini, ha parlato di Esperienza Turistica, come incontro tra vocazione identitaria dei turisti e offerta esperienziale dei territori.
L'evidenziarsi di un turismo esperienziale, che si affianca ad un più classico turismo di villeggiatura, impone ai territori un deciso cambio di marcia verso l'innovazione e la differenziazione strategica dell'offerta, considerando le nuove caratteristiche identitarie dei turisti.
Dal mio punto di vista, le sfide principali, dal punto di vista dell'Esperienza Turistica sono due:
In effetti, quello che rende unico ed inimitabile (o perlomeno difficilmente copiabile nel breve periodo) il Made in Italy è il patrimonio di conoscenze, relazioni e "sensibilità" tipiche sviluppati (in lungo tempo) nella specializzazione dei territori italiani, lungo tutta la filiera del valore.
Quasta considerazione, a sua volta, suffraga - a mio parere - l'importanza del Knowledge Management come approccio strategico indispensabile per la conservazione, la continuità e l'innovazione del Social Capital nei Distretti Industriali e nelle Reti di Imprese e quindi del loro principale vantaggio competitivo.
Pertanto, l'aggregazione di imprese è una leva fondamentale per competere con forza nei mercati internazionali e per far fronte alle sempre più pressanti sfide di un mondo sempre più concorrenziale ed agguerrito, però la ricetta per il loro successo durevole dipende non solo dalle variabili "hard" (quali ad es. macchinari e impianti), ma soprattutto dalla capacità di gestire e valorizzare il patrimonio intangibile (Social Capital) che ne decreta l'unicità e il successo a livello globale.
]]>Il vecchio luogo comune che i cinesi possono copiare, ma non innovare, si rivela una credenza falsa e pericolosa.
Anzi, la Cina sta investendo a ritmi serrati sulla propria innovazione interna.
Oggi, ancora di più, per le aziende italiane è fondamentale - per la sopravvivenza - investire in innovazione e competitività, soprattutto attraverso le reti di imprese e la gestione collaborativa della conoscenza.
Link su BusinessWeek:
Segnalo a tale proposito un'interessante raccolta di srtumenti per la creatività e l'innovazione composta da 40 articoli tratti da aundance blog at marelisa online
Tale raccolta può essere un ottimo spunto di riflessione e di approfondimento sul tema della creatività e dell'innovazione in azienda.
http://abundance-blog.marelisa-online.com/2010/03/23/creativity-articles/
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Segnalo questo interessantissimo video dell'intervento "The riddle of experience vs. memory" di Daniel Kahneman, premio nobel per l'economia 2002, famoso per il suo lavoro sulla psicologia del giudizio e del processo decisionale, sull'economia comportamentale e sulla psicologia edonistica.
Il Prof. Kahneman descrive con grande precisione la differenza cognitiva tra "esperienza" e "memoria dell'esperienza" e come questa differenza si manifesti nelle scelte e nelle sensazioni delle persone.
Il contributo del Prof. Kahneman è fondamentale per sviluppare correttamente l'approccio, la progettazione e la gestione delle esperienze dei clienti e dei turisti.
(Fonte: TED - Technology, Entertainment, Design: www.ted.com)
]]>Il crowdsourcing è un tema in grande sviluppo, che si sta affermando con forza come modello di business innovativo per generare nuove idee creative con il contributo del web.
In quest'ottica, il crowdsourcing, così come l'open innovation, si collocano nella più ampia cornice del Knowledge Management, come modalità di generazione di nuova conoscenza in azienda mediante la collaborazione con l'ambiente esterno.
Questi nuovi modelli di business rappresentano interessantissime opportunità strategiche per le aziende che vogliono competere in un contesto sempre più complesso ed articolato.
]]>L'interesse per la gestione della complessità di conoscenze legate alla progettazione e realizzazione di grandi impianti è molto elevato e il Knowledge Management è sicuramente una risposta vincente a tale sfida.
Oltre ai temi della gestione documentale, sono emersi nel corso del convegno, gli aspetti della gestione collaborativa della conosenza (knowledge governence), della gestione del cambiamento (change management) e dell'importanza del bilanciamento tra strategie, organizzazione, processi e sistemi per il KM.
Segnalo di notevole interesse - a mio avviso - le presentazioni di Expert System "La semantica come valore nella gestione della conoscenza non strutturata" e di Volocom "Estrazione della conoscenza dalla documentazione tecnica e di progetto"
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Oggi ho tenuto un intervento "La Gestione Della Conoscenza di Marketing per Creare Valore: la Marketing Knowledege Governance" al convegno organizzato da Assolombarda e da AISM "Marketing Multidimensionale: come rinnovare il Business".
Mi ha fatto piacere constatare che i temi del digital marketing strategico sono sempre più sentiti dalle imprese e ci si sta ponendo il problema di come affrontare con le competenze adeguate l'opportunità di rivitalizzare il business grazie ad internet.
Il tema della Knowledge Governance legato al Marketing, ossia la Marketing Konwledge Governance, è la chiave strategica e metodologica per gestire in maniera efficace la complessità informativa legata all'ascolto e alla comunicazione attiva relativa ai diversi pubblici in rete, con gli obiettivi sia di rafforzare il brand, sia di innovare il prodotto/servizio in ottica customer-driven.
Mi fa anche piacere che si sia parlato di Reti di Imprese, un'altro ambito dove il Knowledge Management è fondamentale per gestire efficacemente la complessità delle relazioni e dei processi.
La presentazione è disponibile qui
L'articolo all'interno della dispensa Assolombarda AISM è disponibile qui
E' stato pubblicato sul canale Youtube dell'Università Biccocca il video integrale del mio intervento al convegno "From Cool to Good: l'utilizzo di Internet e dei Social Media per la promozione partecipativa del Turismo Responsabile" dal titolo "Imprese in Rete e Reti di Imprese per il Turismo Responsabile"
La presentazione è disponibile al seguente link
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