Tourist Experience Design & Management

L'obiettivo di questi progetti è lo sviluppo di strategie per rendere eccezionale l'esperienza dei Turisti e per ottenere il massimo della Loro soddisfazione, ottenendo da questo una maggiore fidelizzazione, il riacquisto ripetuto e il passaparola positivo.

Lo sviluppo della Tourist Experience dà i seguenti benefici:

• aumentare la soddisfazione dei Turisti;
• aumentare la visibilità e la credibilità del brand, creando relazioni basate sulla reciproca fiducia;
• migliorare la fidelizzazione e l'engagement dei Turisti;
• migliorare i propri prodotti/servizi turistici sulla base dell'analisi del ciclo di esperienza dei Turisti e dell'analisi della Customer Satisfacition

I servizi offerti da innovActing in questa area includono:

• definizione del ciclo di esperienza dei Turisti, per verificare il livello di servizio in tutti i punti di contatto (experiencial-points);
• definizione dei fattori di soddisfazione dei Turisti, per identificare gli elementi chiave che guidano la soddisfazione dei Turisti, sia nei prodotti, sia nei servizi dell'azienda;
• indagine e analisi di Customer Satisfaction, mediante interviste "a campione" tra i Clienti per valutare il livello reale di soddisfazione dei prori target;
• simulazione della Tourist Experience, mediante visite "in incognito" sul territorio o indagine estensiva dei punti di esperienza digitali;
• sviluppo di piani strategici,  per orientare l'azienda verso una maggiore soddisfazione dei Turisti e una esperienza di valore di tutti i target;
• sviluppo di piani operativi, per guidare l'azienda verso l'implementazione delle strategie di Tourist Experience;
• re-design dei prodotti turistici e dei servizi correlati, per massimizzare l'esperienza e la soddisfazione dei Turisti;
• re-design dei processi di Tourist Experience, per portare l'esperienza dei Turisti a livelli di eccellenza.

Gli strumenti impiegati  da innovActing in questa area includono:

• analisi dei prodotti/servizi turistici attuali (AS IS);
• analisi del ciclo di esperienza attuale (AS IS);
• indagine di Customer Satisfaction, mediante interviste "a campione" dei Turisti;
• analisi dei risultati di Customer Satisfaction, mediante matrice dei Gap;
• simulazione del ciclo di esperienza dei Turisti, mediante attività di Mistery Shopping o di simulazione dell'esperienza digitale;
• ri-segmentazione dei target con metodologie di segmentazione creativa;
• definizione di strategie esperienziali con metodologie di innovazione creativa;
• definizione delle linee di miglioramento dei prodotti/servizi turistici (TO BE);
• definizione delle linee guida di miglioramento del ciclo di esperienza (TO BE);
• Business Plan dei nuovi prodotti/servizi turistici;
• Marketing Plan dei nuovi prodotti/servizi turistici;
• Piano di comunicazione, ascolto e relazione nei social media,
• Digital Storytelling con metodologie creative;
• Project Management dell'iniziativa.

La caratteristica che distingue innovActing dai concorrenti in questo ambito è l'approccio innovativo, transdisciplinare e metodologico che permette di collegare le strategie di marketing ai processi di business