Customer Experience and Satisfaction Design

L'obiettivo di questi progetti è lo sviluppo di strategie per rendere eccezionale l'esperienza dei Clienti e per ottenere il massimo della Loro soddisfazione, ottenendo da questo una maggiore fidelizzazione, il riacquisto ripetuto e il passaparola positivo.

Lo sviluppo della Customer Experience & Satisfaction dà i seguenti benefici:

• aumentare la soddisfazione dei Clienti;
• aumentare la visibilità e la credibilità del brand, creando relazioni basate sulla reciproca fiducia;
• migliorare la fidelizzazione e l'engagement dei Clienti;
• migliorare i propri prodotti/servizi sulla base dell'analisi del ciclo di esperienza dei Clienti e dell'analisi della Customer Satisfacition

I servizi offerti da innovActing in questa area includono:

• definizione del ciclo di esperienza dei Clienti, per verificare il livello di servizio in tutti i punti di contatto (touch-points);
• definizione dei fattori di soddisfazione dei Clienti, per identificare gli elementi chiave che guidano la soddisfazione dei Clienti, sia nei prodotti, sia nei servizi dell'azienda;
• indagine e analisi di Customer Satisfaction, mediante interviste "a campione" tra i Clienti per valutare il livello reale di soddisfazione dei prori target;
• simulazione della Customer Experience, mediante visite "in incognito" presso i punti vendita o indagine estensiva dei punti dei contatto digitali;
• sviluppo di piani strategici,  per orientare l'azienda verso una maggiore soddisfazione dei Clienti e una esperienza di valore di tutti i target;
• sviluppo di piani operativi, per guidare l'azienda verso l'implementazione delle strategie di Customer Experience & Satisfaction;
• re-design dei prodotti e dei servizi correlati, per massimizzare l'esperienza e la soddisfazione dei Clienti;
• re-design dei processi di Customer Experience, per portare l'esperienza dei Clienti a livelli di eccellenza.

Gli strumenti impiegati  da innovActing in questa area includono:

• analisi dei prodotti/servizi attuali (AS IS);
• analisi del ciclo di esperienza attuale (AS IS);
• indagine di Customer Satisfaction, mediante interviste "a campione" dei Clienti;
• analisi dei risultati di Customer Satisfaction, mediante matrice dei Gap;
• simulazione del ciclo di esperienza dei Clienti, mediante attività di Mistery Shopping o di simulazione dell'esperienza digitale;
• definizione delle linee di miglioramento dei prodotti/servizi (TO BE);
• definizione delle linee guida di miglioramento del ciclo di esperienza (TO BE);
• Business Plan dei nuovi prodotti/servizi;
• Marketing Plan dei nuovi prodotti/servizi;
• Project Management dell'iniziativa.

La caratteristica che distingue innovActing dai concorrenti in questo ambito è l'approccio innovativo, transdisciplinare e metodologico che permette di collegare le strategie di marketing ai processi di business