Experience Design

Segnalo l'interessante articolo del Corriere della Sera di sabato scorso (12 giugno), "Identikit dell'hotel perfetto" in cui si descrivono alcune innovazioni dell'esperienza degli ospiti degli alberghi, specialmente nell'ambito del servizio e del customer care. "Ciò che conta è il dettaglio" afferma Bernabò Bocca, presidente di Federalberghi.

L'articolo non può che farmi piacere, in quanto riconferma la necessità per gli alberghi, ma anche per gli operatori turistici in generale, di innovare la propria offerta per differenziarsi dalla concorrenza ed uscire così dalla trappola della guerra dei prezzi.

In questo contesto, la nostra metodologia di Tourist Experience Design rappresenta sicuramente un'opportunità di valore per progettare l'innovazione dell'offerta turistica.

Ieri sono stato al seminario "L'indentità turistica del territorio tra vocazione e brand" tenuto all'Università IULM dal Prof. Andrea Pollarini, presidente della Scuola Superiore del Loisir e degli Eventi di Comunicazione, nell'ambito del Ciclo di seminari "Cultura e Made in Italy: patrimoni immateriali e valori materiali" curato dal Prof. Daniele Pittèri.

Nell'intervento, Andrea Pollarini, ha parlato di Esperienza Turistica, come incontro tra vocazione identitaria dei turisti e offerta esperienziale dei territori.

L'evidenziarsi di un turismo esperienziale, che si affianca ad un più classico turismo di villeggiatura, impone ai territori un deciso cambio di marcia verso l'innovazione e la differenziazione strategica dell'offerta, considerando le nuove caratteristiche identitarie dei turisti.

Dal mio punto di vista, le sfide principali, dal punto di vista dell'Esperienza Turistica sono due:

1. La capacità dei territori di generare idee innovative e distintive per valorizzare l'offerta turistica territoriale nell'ottica dei nuovi segmenti e micro-nicchie turistiche "vocazionali"
2. La capacità di una governance efficace delle reti di operatori pubblici e privati del territorio, per progettare e realizzare prodotti turistici innovativi condivisi, nel rispetto dei tempi richiesti dal mercato e imposti dai territori concorrenti

L'importanza per le aziende e gli individui di dotarsi di strumenti strutturati per la creatività e l'innovazione è oggi elevatissima: la formulazione di strategie uniche e riconoscibili, la differenziazione competitiva di prodotti, servizi ed esperienze, la capacità di raggiungere i mercati in maniera originale e convincente, la capacità di sfruttare le nuove opportunità offerte dalle reti di imprese, le idee per innovare il proprio modello di business, gli spunti per migliorare le proprie risorse e processi interni sono esempi di risultati che hanno come punto di partenza vincente la creatività e l'innovazione.

Segnalo a tale proposito un'interessante raccolta di srtumenti per la creatività e l'innovazione composta da 40 articoli tratti da aundance blog at marelisa online

Tale raccolta può essere un ottimo spunto di riflessione e di approfondimento sul tema della creatività e dell'innovazione in azienda.

http://abundance-blog.marelisa-online.com/2010/03/23/creativity-articles/

Link del video

Segnalo questo interessantissimo video dell'intervento "The riddle of experience vs. memory" di Daniel Kahneman, premio nobel per l'economia 2002, famoso per il suo lavoro sulla psicologia del giudizio e del processo decisionale, sull'economia comportamentale e sulla psicologia edonistica.

Il Prof. Kahneman descrive con grande precisione la differenza cognitiva tra "esperienza" e "memoria dell'esperienza" e come questa differenza si manifesti nelle scelte e nelle sensazioni delle persone.

Il contributo del Prof. Kahneman è fondamentale per sviluppare correttamente l'approccio, la progettazione e la gestione delle esperienze dei clienti e dei turisti.

(Fonte: TED - Technology, Entertainment, Design: www.ted.com)

E' stato pubblicato sul canale Youtube dell'Università Biccocca il video integrale del mio intervento al convegno "From Cool to Good: l'utilizzo di Internet e dei Social Media per la promozione partecipativa del Turismo Responsabile" dal titolo "Imprese in Rete e Reti di Imprese per il Turismo Responsabile"

La presentazione è disponibile al seguente link

Andrea Rossi - Imprese in Rete e Reti Di Imprese per il Turismo Responsabile - Università Bicocca Milano - 02 02 2010 - innovActing

View more presentations from innovActing.

Un'interessante indagine della Warthon School dell'Università della Pennsylvania, Retail Council of Canada e Verde Group sulle grandi esperienze retail in Nord America.

Lo studio, effettuato su 1006 acquirenti nord-americani, esplora le determinanti di un'esperienza di acquisto eccezionale, ossia "WOW"!

• Come viene definita una grande retail experience?
• Con quale frequenza si verifica?
• Varia per genere, età, nazione o tipo di negozio?
• Quali grandi esperienze sono più rilevanti per la lealtà e per il conto economico del punto vendita?

Il report presenta la sintesi dei risultati.

Le 20 tendenze del 2010 secondo trendhunter.com

Fonte: ninjamarketing

Questa sera sarò all'aperitivo Happy Marketing dal titolo "L'azienda diventa Customer Driven: quali le implicazioni?" organizzato dall'ASIM - Associazione Italiana Marketing - in cui presenterò il ns. modello di Azienda Empatica.

Seguirà il materiale dell'incontro.

Sarò presente allo SMAU 2009 con il work-shop "Experience Design & Management: Progettazione e Gestione dell'Esperienza dei Clienti, dei Cittadini e dei Turisti", il 22.10.2009 alle 14,30 (Sala 3, Pad. 3).

Come al solito, a breve sarà disponibile il materiale sul sito innovActing.

Riprendo il post del blog Marketingusabile di Maurizo Goetz su Max Brenner, una catena di chocolate bar/restaurant, negozi di cioccolato, e soprattutto tempio del gusto per tutti gli amanti del cioccolato.

Nei Max Brenner progettano nei minimi dettagli l'esperienza dei Clienti per suscitare momenti memorabili e garantirsi, da questi, una differenziazione spinta e un vantaggio competitivo difficilmente colmabile.