Ho partecipato al panel Internet Better Tourism, al Toscanalab dove si è parlato della distonia tra la domanda turistica, che si muove agevolmente su Internet per raccogliere informazioni e acquistare viaggi e prodotti turistici e un'offerta a due velocità. Da una parte destinazioni turistiche ed operatori che sembrano aver colto le opportunità del web come strumento per la promozione turistica e dall'altra parte operatori più diffidenti che vedono in Internet una terribile minaccia e che per questo ostacolano ogni forma di innovazione che concerne l'uso della rete.
Ho cercato di delineare i principali problemi che gli operatori dovranno affrontare per competere sui mercati digitali.
Il primo grande ostacolo è di natura culturale e concerne il passaggio da una cultura orientata al prodotto, ad una nuova cultura che vede il cliente al centro.
Cercare di creare esperienze memorabili sarà la principale sfida nei prossimi anni per conquistare un viaggiatore sempre più consapevole.
La presentazione è qui disponibile.
