Marketing Operativo

"Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design", la metodologia di innovazione dell'offerta turistica in chiave di turismo esperienziale e motivazionale, è diventata un libro, edito da Hoepli, disponibile online e offline nelle migliori librerie.

Link al libro su Hoepli.it

Il libro descrive come trasformare l'approccio tradizionale all'offerta turistica e innovare radicalmente tale offerta a partire da un intervento sul concept stesso di esperienza. La metodologia è articolata in diverse fasi operative e permette di innovare l'offerta e la comunicazione turistica, sia per le destinazioni, sia per i singoli operatori o le reti di imprese del turismo, nell'ottica della trasformazione da "prodotto/servizio turistico" a "esperienza turistica", studiata e progettata per specifici segmenti di mercato.

Il 20 ottobre scorso ha avuto luogo il convegno "Il mercato turistico che cambia. La multiproprietà, le nuove esigenze di consumo, i prodotti innovativi disponibili, il codice del turismo", presso l'Università Biococca, in cui sono stati pubblicati i risultati della "Prima Indagine Nazionale sulla Multiproprietà".

Il progetto relativo all'Indagine è stato sviluppato negli scorsi mesi dalla società Executive Travel Company, azienda leader nello sviluppo di prodotti e servizi innovativi nel settore turistico, in collaborazione con innovActing, con la Facoltà di Sociologia - corso di laurea in Scienze del Turismo - e con il Centro Interdipartimentale QUASI (Qualità della Vita nella Società dell'Informazione) dell'Università di Milano-Bicocca che ne hanno supervisionano gli aspetti scientifici.

Programma:

• Ore 9.30 - Registrazione dei partecipanti
• Ore 9.45 - Saluti e benvenuto ai partecipanti Antonio De Lillo (Preside della Facoltà di Sociologia, Università di Milano Bicocca)
• Ore 10.00 -Introduzione Ezio Marra (Coordinatore Corso di Laurea in Scienze del Turismo e  Comunità Locale, Università Bicocca)
• Ore 10.15 - La nuova normativa della multiproprietà e la tutela dei consumatori Pier Filippo Giuggioli (Professore, Università degli Studi di Milano)
• Ore 10.45 - I risultati dell'indagine Andrea Rossi (Docente MIP - Politecnico di Milano)
• Ore 11.00 - Coffe break
• Ore 11.30 - Il ruolo delle agenzie di viaggio nella distribuzione della multiproprietà Adriano Biella (Componente della Giunta Esecutiva, Fiavet Nazionale)
• Ore 11.45 - Scenario multiproprietà e timesharing: il mercato internazionale e focus sull'Italia. Franco Marinelli (Responsabile Marketing ETC)
• Ore 12.15 - Conclusioni Ezio Marra (Coordinatore Corso di Laurea in Scienze del Turismo e Comunità Locale, Università Bicocca)

I principali risultati dell'indagine sono stati i seguenti:

• Sono ancora molti i multiproprietari insoddisfatti dell'investimento effettuato, soprattutto a causa dei crescenti costi fissi, ritenuti superiori alle aspettative.
• I dati raccontano come la soluzione più acquistata sia il bilocale (63,4%), situato nella maggior parte dei casi (68%) in località di mare.
• Gli intervistati hanno dichiarato nel 69,6% dei casi di aver acquistato il prodotto per uso personale.
• Analizzando i fattori di importanza al momento dell'acquisto, elementi poco tangibili e misurabili come la bellezza del luogo, i servizi offerti dalla multiproprietà e la possibilità di scambio con altre località si confermano fattori di assoluta importanza.

Per maggiori approfondimenti si consiglia di scaricare il comunicato stampa

Oggi ho tenuto un intervento "La Gestione Della Conoscenza di Marketing  per Creare Valore: la Marketing Knowledege Governance" al convegno organizzato da Assolombarda e da AISM "Marketing Multidimensionale: come rinnovare il Business".
Mi ha fatto piacere constatare che i temi del digital marketing strategico sono sempre più sentiti dalle imprese e ci si sta ponendo il problema di come affrontare con le competenze adeguate l'opportunità di rivitalizzare il business grazie ad internet.
Il tema della Knowledge Governance legato al Marketing, ossia la Marketing Konwledge Governance, è la chiave strategica e metodologica per gestire in maniera efficace la complessità informativa legata all'ascolto e alla comunicazione attiva relativa ai diversi pubblici in rete, con gli obiettivi sia di rafforzare il brand, sia di innovare il prodotto/servizio in ottica customer-driven.
Mi fa anche piacere che si sia parlato di Reti di Imprese, un'altro ambito dove il Knowledge Management è fondamentale per gestire efficacemente la complessità delle relazioni e dei processi.

La presentazione è disponibile qui
L'articolo all'interno della dispensa Assolombarda AISM è disponibile qui

Un'interessante indagine della Warthon School dell'Università della Pennsylvania, Retail Council of Canada e Verde Group sulle grandi esperienze retail in Nord America.

Lo studio, effettuato su 1006 acquirenti nord-americani, esplora le determinanti di un'esperienza di acquisto eccezionale, ossia "WOW"!

• Come viene definita una grande retail experience?
• Con quale frequenza si verifica?
• Varia per genere, età, nazione o tipo di negozio?
• Quali grandi esperienze sono più rilevanti per la lealtà e per il conto economico del punto vendita?

Il report presenta la sintesi dei risultati.

Secondo una nuova indagine di Forrester Research "State of interactive agencies", i Clienti in generale sono diffidenti verso le loro agenzie tradizionali quando si tratta di digitale, ma sono ancora cauti sulla "consegna delle chiavi" per la strategia di marca globale agli specialisti Web.

Nell'indagine, effettuata su 100 interactive marketer di grandi imprese, Forrester ha scoperto che solo il 23% degli intervistati preferisce la loro brand agency tradizionale per pianificare e gestire attività di marketing interattivo.

Secondo Forrester, c'è un "grande gara" tra le agenzie tradizionali che stanno investendo per diventare sempre più digitali e le agenzie di marketing digitale che non vogliono essere viste solo come i creatori di banner e search engine marketers.

I media emergenti come la telefonia mobile e i social media forzeranno sempre più i marketers a cambiare il loro approccio e a richiedere un'agenzia che aggiunga maggiori e più ampie competenze per soddisfare le esigenze e le richieste dei propri Clienti interattivi.

La gara è cominciata...

Fonte: Marketing Forecast

Il 16 e 17 ottobre 2009, Maurizio Goetz ed io saremo al TTG Incontri di Rimini, la fiera internazionale b2b del turismo, per presentare alcuni work-shop:

• Usare i social media per l'analisi dell'ambiente competitivo e per il monitoraggio delle tendenze deboli
• Tourism Experience Design: Come rendere memorabile l'esperienza dei turisti
• Web 2.0: dalla teoria alla reale implementazione per il turismo
• Marketing territoriale digitale: l'evoluzione della competizione digitale dei territorio
• Lusso: che cos'è, come e a chi venderlo
• Comunicare nell'era dei social media  e social network

Tra pochi giorni renderemo disponibile il materiale degli interventi.

Riprendo il post del blog Marketingusabile di Maurizo Goetz su Max Brenner, una catena di chocolate bar/restaurant, negozi di cioccolato, e soprattutto tempio del gusto per tutti gli amanti del cioccolato.

Nei Max Brenner progettano nei minimi dettagli l'esperienza dei Clienti per suscitare momenti memorabili e garantirsi, da questi, una differenziazione spinta e un vantaggio competitivo difficilmente colmabile.