innovActing http://www.innovacting.com/innovacting/ Innovazione e Competitività en-us maurizio.goetz@gmail.com Copyright 2011 2011-11-30T09:20:30+01:00 hourly 1 2000-01-01T12:00+00:00 Tourism Experience Design al BTO http://www.innovacting.com/innovacting/2011/11/tourism-experience-design-al-bto.php Il libro Tourist Experience Design che illustra il framework della nostra metodologia per l'innovazione dell'offerta turistica e della relativa comunicazione in ottica esperienziale, verrà presentato il giorno 2 dicembre alle ore 14.30 al BTO a Firenze alla Stazione Leopolda. Il... 214@http://www.innovacting.com/innovacting/ Il libro Tourist Experience Design che illustra il framework della nostra metodologia per l'innovazione dell'offerta turistica e della relativa comunicazione in ottica esperienziale, verrà presentato il giorno 2 dicembre alle ore 14.30 al BTO a Firenze alla Stazione Leopolda.

Il BTO si caratterizza come uno degli eventi che tratta i temi del turismo online di maggiore successo in Italia.

Nel Focus Tourist Experience Design, che ci è stato assegnato, sono stati organizzati due moduli formativi.

Nel primo modulo illustreremo la metodologia TED, soffermandoci sul lavoro di progettazione di un modello strategico per la costruzione di un'esperienza turistica della Toscana per la Cina

Nel secondo modulo  cercheremo di descrivere gli elementi principali per la progettazione di Ecosistemi Turistici Digitali per la governance dell'esperienza turistica "seamless", in cui faremo menzione dell'attuale lavoro di progettazione di una rete di imprese di operatori turistici toscani per affrontare con più efficacia il mercato turistico cinese.

Proprio al BTO, il giorno prima, avrà un luogo la riunione di kick off con gli operatori toscani selezionati per dare avvio ai lavori per la costituzione della rete di imprese.

 

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]]> Competitività 2011-11-30T09:20:30+01:00 Innovazione dell'Esperienza Turistica: se ne discute il 16/11 in Bicocca http://www.innovacting.com/innovacting/2011/11/innovazione-dellesperienza-turistica-se-ne-discute-il-1611-in-bicocca.php innovActing parteciperà al convegno "I nuovi modelli di innovazione dell'esperienza per il rilancio della competitività dell'offerta turistica", realizzato in collaborazione con l'Università Bicocca, la facoltà di Turismo dell'Università IULM ed il Master in Tourism Management, che avrà luogo il giorno... 213@http://www.innovacting.com/innovacting/ innovActing parteciperà al convegno "I nuovi modelli di innovazione dell'esperienza per il rilancio della competitività dell'offerta turistica", realizzato in collaborazione con l'Università Bicocca, la facoltà di Turismo dell'Università IULM ed il Master in Tourism Management, che avrà luogo il giorno 16 novembre alle ore 9.00 all'Università Bicocca, Edificio U6 aula 04.

http://www.sociologia.unimib.it/default.asp?idPagine=52&funzione=notizia&cod=3584

 

 

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]]> Experience Design 2011-11-10T23:45:50+01:00 Turismo in Toscana: Toscana Promozione e innovActing insieme per lanciare una rete d'imprese per conquistare il mercato cinese. http://www.innovacting.com/innovacting/2011/10/turismo-in-toscana-toscana-promozione-e-innovacting-insieme-per-lanciare-una-rete-dimprese-per-conqu.php Lanciato un nuovo progetto di promozione turistica elaborato da Toscana Promozione immagine Si chiama "Tourist Experience Design" ed è il nuovo progetto di promozione turistica elaborato da Toscana Promozione - in collaborazione con innovActing - per cogliere la grande opportunità... 212@http://www.innovacting.com/innovacting/ Lanciato un nuovo progetto di promozione turistica elaborato da Toscana Promozione


immagine Si chiama "Tourist Experience Design" ed è il nuovo progetto di promozione turistica elaborato da Toscana Promozione - in collaborazione con innovActing - per cogliere la grande opportunità rappresentata dal mercato turistico cinese. Un bacino di 132 milioni di potenziali viaggiatori che la Toscana vuole conquistare offrendo loro la possibilità di una vacanza memorabile, fatta su misura e basata sul cosiddetto "turismo esperienziale".

«I turisti cinesi che oggi vengono in Toscana sono ancora pochi rispetto alle potenzialità del mercato. - ha commentato Cristina Scaletti, assessore regionale al Turismo - Con questo progetto intendiamo intercettare i nuovi flussi provenienti, prevalentemente, dalle grandi città della Cina. Si tratta di turisti di fascia medio-alta, con esigenze particolari che non trovano ancora risposta nell'offerta dei tour operator del paese, più interessati al turismo di massa». «La risposta - ha proseguito Scaletti - intendiamo dargliela noi, garantendo loro un'esperienza memorabile che li invogli a tornare più volte in Toscana. Lo stile di vita della Toscana, che abbiamo raccontato con la campagna "Voglio Vivere Così", troverà ora un riscontro concreto anche nella proposta di una nuova offerta turistica». «Anche in questo caso - ha concluso l'assessore - punteremo molto sul web 2.0 che ha già dato ottimi risultati non solo sui mercati tradizionali ma anche su quelli nuovi come, ad esempio, l'India. Le premesse anche in questo caso sono buone. Gli ultimi dati, infatti, ci dicono che più del 20% dei turisti cinesi cercano recensioni di viaggi attraverso i social network e che sono circa 30 milioni quelli che prenotano on line le proprie vacanze».

Il progetto di Toscana Promozione, presentato lunedì 24 ottobre a Villa Fabbricotti, punta a creare, in stretta collaborazione con gli operatori turistici toscani, un'offerta dal forte valore esperienziale in grado di conquistare quella fascia di mercato cinese attualmente non soddisfatta dal turismo tradizionale.

«I mercati turistici sono cambiati profondamente negli ultimi anni. - ha spiegato Alberto Peruzzini, dirigente del settore turismo di Toscana Promozione - Spostando l'asse della competizione dai fattori unici e distintivi di una destinazione turistica, alla creazione di "valore esperienziale" per i diversi segmenti di mercato». «Il turismo esperienziale - ha proseguito Peruzzini - rappresenta una delle possibili risposte alla forte competizione sui prezzi che, in questi anni, ha deviato parte dei flussi verso destinazioni più economiche». «Quello che ci proponiamo con questo progetto - ha concluso il dirigente di Toscana Promozione - non è solo la creazione di una nuova offerta ma la costruzione di un modello strategico che possa essere replicato e che consenta ai nostri operatori di unire le forze, offrendo loro la possibilità di affrontare un mercato complesso coma la Cina».

Asse portante di "Tourist Experience Design" sarà, infatti, la creazione di una rete d'imprese composta dagli operatori toscani che aderiranno all'iniziativa e coordinata dall'Agenzia regionale, così da dar vita ad un soggetto forte e credibile, in grado di dialogare con la Cina. Un modello nuovo di cooperazione tra pubblico e privato in cui ognuna delle parti è chiamata a lavorare attivamente. Toscana Promozione fornirà i servizi, i contributi consulenziali e professionali. Mentre gli operatori turistici si aggregheranno per migliorare la qualità della collaborazione e del sistema dell'offerta. La prima fase di questo progetto, di respiro pluriennale, si concluderà a marzo 2012.

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]]> Experience Design 2011-10-26T11:30:07+01:00 Tourism Experience Design: la via toscana per la conquista della Cina http://www.innovacting.com/innovacting/2011/10/tourism-experience-design-la-via-toscana-per-la-conquista-della-cina.php Per cogliere la grande opportunità rappresentata dal mercato turistico cinese Toscana Promozione ha elaborato, con il supporto di innovActing - business unit del Gruppo CSE-CRESCENDO - un progetto di promozione turistica innovativo che si basa sull'integrazione dei processi strategici, gestionali,... 209@http://www.innovacting.com/innovacting/ Per cogliere la grande opportunità rappresentata dal mercato turistico cinese Toscana Promozione ha elaborato, con il supporto di innovActing - business unit del Gruppo CSE-CRESCENDO - un progetto di promozione turistica innovativo che si basa sull'integrazione dei processi strategici, gestionali, organizzativi e operativi del turismo, aggregandoli in un'esperienza specifica per la Cina. Obiettivo di questa iniziativa, non solo l'aumento dei flussi turistici dal paese asiatico ma anche un miglior posizionamento del Brand Toscana su questo mercato.

Il progetto, presentato a Firenze il 24 ottobre 2011, non si limita alla mera costruzione di nuove offerte turistiche basate sull'Esperienza, ma si propone di creare un modello strategico che consideri l'Esperienza della Toscana come un continuum, attraverso un framework denominato "Tourist Experience Design" che possa essere replicabile e che consenta agli operatori turistici toscani di unire le forze offrendo loro la possibilità di affrontare un mercato turistico complesso come la Cina; valorizzando il ruolo di Toscana Promozione come Destination Management Organization (DMO).

I mercati turistici sono cambiati profondamente negli ultimi anni e hanno imposto un nuovo paradigma che ha spostato il campo della competizione dai fattori unici e distintivi di una destinazione turistica, alla creazione di "valore esperienziale" per i diversi segmenti di mercato.


Il turismo esperienziale rappresenta, quindi, una possibile risposta alla forte competizione sui prezzi, accentuata dalla comparabilità delle offerte su Internet. I nuovi modelli turistici basati sull'Esperienza, costituiscono un'opportunità per promuovere in modo innovativo un turismo più responsabile, di qualità e in grado di valorizzare tutti gli aspetti della toscanità.


Per definire esperienze turistiche che siano in linea con le nuove richieste del mercato, il progetto di Toscana Promozione introdurrà nel settore del turismo un adeguato processo di innovation management, in grado di generare innovazione, misurare i risultati e ridefinire l'offerta sulla base delle misure effettuate e dei cambiamenti del mercato. Un processo che prende il nome di Tourist Experience Design & Management.


Il progetto, di respiro pluriennale fornirà, così, un set di strumenti operativi per la progettazione di esperienze turistiche rilevanti per i segmenti target del mercato, tenendo conto e rispettando le loro abitudini, i loro bisogni, le loro preferenze e tenendo in dovuta considerazione gli elementi di natura culturale più importanti. In questo modo sarà possibile conquistare la fascia di mercato cinese attualmente non soddisfatta dall'offerta tradizionale. Più nello specifico l'obiettivo di questo progetto è quello di creare un'offerta in grado di intercettare, nel medio periodo, i flussi dei nuovi turisti cinesi con particolare riferimento alla fascia medio-alta che risiede nelle grandi città della Cina. Un mercato più interessante e redditizio del "turismo di massa" ma che ha esigenze diverse che non trovano ancora risposte nell'offerta dei tour operator cinesi, concentrati, per il momento, sul mass market.


Il programma strategico elaborato da Toscana Promozione e InnovActing è di medio-lungo termine, con ricadute specifiche e concrete di breve termine, mediante il lancio di un progetto test, che partirà il 24 ottobre 2011 per concludersi nel marzo 2012. Progetto test che servirà non solo per mettere a punto e rodare le regole di collaborazione tra pubblico e privato ma anche per creare standard qualitativi molto elevati e un marchio di qualità che sia rappresentativo. Per far ciò Toscana Promozione attiverà, a partire dal 24 ottobre, un programma di formazione e supporto per gli operatori che partecipano al progetto che permetta la circolazione, tra i partecipanti così da trasferire loro il necessario know how per l'innovazione dell'offerta turistica, creando anche un meccanismo condiviso delle informazioni e di costante monitoraggio del mercato. Il tutto per costituire le prime fondamenta dell'aggregazione degli operatori e per verificare la rispondenza dei turisti all'esperienza specificamente studiata.
Obiettivo di questa prima fase non è tanto l'aumento immediato dei flussi dalla Cina ma quello di garantire ai turisti cinesi che verranno in Toscana un'esperienza memorabile. Questo con lo scopo che, una volta tornati a casa, questi viaggiatori diventino gli ambasciatori della Toscana in Cina, raccontando ad amici e conoscenti  quanto è stato straordinario avere avuto il privilegio di vivere "come un toscano", in una Regione non solo bellissima e ricca di cultura, ma soprattutto che alimenta un forte desiderio di ritornare per vivere nuove esperienze.

Quello adottato dalla Toscana è un modello innovativo di cooperazione tra pubblico e privato, in cui gli investimenti pubblici mirano ad ottenere risultati su un progetto specifico a cui gli operatori privati collaborano attivamente.
Il progetto elaborato da Toscana Promozione in collaborazione con InnovActing - società del Gruppo CSE-CRESCENDO - ruota, infatti, attorno ad una logica di collaborazione tra pubblico (Toscana Promozione) e privato (operatori) basata su regole chiare e condivise.
Un lavoro in team in cui l'Agenzia regionale fornirà i servizi, i contributi consulenziali e professionali e le condizioni di successo dell'iniziativa. Mentre gli operatori toscani si aggregheranno in forma di rete d'imprese per migliorare la qualità della collaborazione e del sistema di offerta che, come detto, sarà di tipo esperienziale. Questo per dar vita ad un soggetto forte e credibile in grado di competere su un mercato complesso come quello cinese.

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]]> Competitività 2011-10-23T21:02:16+01:00 Tourist Experience Design è in libreria http://www.innovacting.com/innovacting/2011/09/tourist-experience-design-e-in-libreria.php "Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design", la metodologia di innovazione dell'offerta turistica in chiave di turismo esperienziale e motivazionale, è diventata un libro, edito da Hoepli, disponibile online e offline nelle migliori librerie. Link al libro su Hoepli.it... 206@http://www.innovacting.com/innovacting/ Tourist Experience Design"Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design", la metodologia di innovazione dell'offerta turistica in chiave di turismo esperienziale e motivazionale, è diventata un libro, edito da Hoepli, disponibile online e offline nelle migliori librerie.

Link al libro su Hoepli.it

Il libro descrive come trasformare l'approccio tradizionale all'offerta turistica e innovare radicalmente tale offerta a partire da un intervento sul concept stesso di esperienza. La metodologia è articolata in diverse fasi operative e permette di innovare l'offerta e la comunicazione turistica, sia per le destinazioni, sia per i singoli operatori o le reti di imprese del turismo, nell'ottica della trasformazione da "prodotto/servizio turistico" a "esperienza turistica", studiata e progettata per specifici segmenti di mercato.

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]]> Strategia 2011-09-19T12:17:56+01:00 Il Gruppo CSE-CRESCENDO è presente alla BTC di Rimini http://www.innovacting.com/innovacting/2011/06/il-gruppo-cse-crescendo-e-presente-alla-btc-di-rimini.php Il Gruppo Crescendo, attivo nella Corporate Strategy Expertise e da tempo focalizzato su settori selezionati fra i quali in particolare il Turismo, parteciperà attivamente alla Fiera BTC (Borsa del Turismo Congressuale, anche denominata "La Fiera degli Eventi") che si svolgerà... 205@http://www.innovacting.com/innovacting/ Il Gruppo Crescendo, attivo nella Corporate Strategy Expertise e da tempo focalizzato su settori selezionati fra i quali in particolare il Turismo, parteciperà attivamente alla Fiera BTC (Borsa del Turismo Congressuale, anche denominata "La Fiera degli Eventi") che si svolgerà alla Fiera di Rimini nei giorni 30 Giugno e 1 Luglio 2011, e che - costituendo l'unica fiera italiana dedicata agli organizzatori di eventi -rappresenta il punto di riferimento per il mercato e il maggiore evento di collegamento fra domanda e offerta.
Il know-how del Gruppo Crescendo sui settori del Turismo e del Business Travel si esplica primariamente attraverso due Business Units che possiedono specifiche focalizzazioni in merito:

• La Business Unit Innovacting, che negli anni ha condensato il know-how consulenziale dei propri esperti in una apposita Metodologia denominata TED, Tourism Experience Design, e articolata in segmenti verticali (destination, event, ecc.) finalizzata alla innovazione del concept dell'esperienza della ricettività turistica, mediante la combinazione di  strumenti strutturati di analisi e progettazione e di  tool per l'innovazione creativa del prodotto e della comunicazione, con l'obiettivo di differenziare in maniera marcata l'identità e l'offerta turistica  per i diversi target, in tutte le fasi e su tutti i punti di contatto  esperienziali;

• La Business Unit Xprit realizza soluzioni in ambito Web focalizzate sui diversi attori dei Settori Turismo e Business Travel e riguardanti primariamente aspetti di Web Communication, Web Marketing e di Experience Extension.
La presenza del Gruppo Crescendo alla Fiera BTC si espliciterà:

• Attraverso un Seminario che verrà tenuto dal proprio Partner Prof. Maurizio Goetz assieme alla Dott.sa D'Angella (docente IULM) sul tema "I driver del vantaggio competitivo per destinazioni e operatori: Destination Experience Design ed Event Experience Design".
Tale Seminario si terrà alle ore 11 di venerdì 1 Luglio  nella Sala Diotallevi 1.

• Attraverso uno stand posizionato all'interno dell'Area "The Markevent", suddivisa in quattro aree tematiche (comunicazione-marketing-tecnologia-emozione) e posizionata al PAD. C1 - CORSIA 2/3 - STAND 068-072/101- 105
In tale Stand potranno essere approfonditi con gli esperti Crescendo gli aspetti relativi all'oggetto del Seminario, e verrà presentata in anteprima una avanzata piattaforma  disponibile su strumenti mobile (Tablet e SmartPhone) denominata "Congress & Event Manager".

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]]> Reti di Imprese 2011-06-29T17:36:29+01:00 BIT 2011 - Competitività Digitale Turistica e Tourist Experience Design http://www.innovacting.com/innovacting/2011/02/bit-2011---competitivita-digitale-tursitica-e-tourist-experience-design.php Il Tourist Experience Design e gli Ecosistemi Digitali Turistici sono alla base della Competitività Digitale Turistica. Alla BIT 2011, Maurizio Goetz ha presentato l'intervento "Tourist Experience Design: come progettare contenuti promozionali per ottenere credibilità e visibilità in rete", nell'ambito del... 204@http://www.innovacting.com/innovacting/ Il Tourist Experience Design e gli Ecosistemi Digitali Turistici sono alla base della Competitività Digitale Turistica.

Alla BIT 2011, Maurizio Goetz ha presentato l'intervento "Tourist Experience Design: come progettare contenuti promozionali per ottenere credibilità e visibilità in rete", nell'ambito del Summit del Marketing e della Comunicazione Turistica "E-tourism destination marketing: risposte e soluzioni", organizzato da AIPMT
Associazione Italiana Professionisti e Manager del Turismo.

La presentazione è scaricabile qui

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]]> Change Management 2011-02-22T11:45:51+01:00 Seamless Experience e Memorabilità dell'Esperienza Turistica http://www.innovacting.com/innovacting/2011/02/seamless-experience-e-memorabilita-dellesperienza-turistica.php Esperienza Turistica e importanza della continuità ed omogeneità del suo flusso per la memorabilità. A tale proposito segnalo l'interessante articolo del Corriere delle Sera "I ricordi riaffiorano «in cordata»" che evidenzia le nuove scoperte sui meccanismi della memoria. Secondo l'articolo,... 201@http://www.innovacting.com/innovacting/ Esperienza Turistica e importanza della continuità ed omogeneità del suo flusso per la memorabilità. A tale proposito segnalo l'interessante articolo del Corriere delle Sera "I ricordi riaffiorano «in cordata»" che evidenzia le nuove scoperte sui meccanismi della memoria.

Secondo l'articolo, il MIT Massachusetts Institute of Technology ha scoperto che le tracce di memoria restano legate fra loro perché vengono messe una vicina all'altra, come le spine del gambo di una rosa.

Questa considerazione rafforza l'importanza di una progettazione sistematica dell'esperienza turistica, in chiave unitaria (seamless experience), a vantaggio della sua memorabilità e del passaparola digitale.

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]]> Competitività 2011-02-21T07:37:18+01:00 Tourist Experience Design - presentazione al Summit del Marketing e della Comunicazione Turistica al BIT 2011 http://www.innovacting.com/innovacting/2011/02/tourist-experience-design---presentazione-al-summit-del-marketing-e-della-comunicazione-turistica-al.php Anticipo alcuni passaggi del mio intervento che terrò al Summit del Marketing e della Comunicazione Turistica che avrà luogo al BIT 2011, il 18 febbraio alle ore 14.00 in Sala Martini. Nell'era di Internet il viaggiatore ha a disposizione... 202@http://www.innovacting.com/innovacting/

Anticipo alcuni passaggi del mio intervento che terrò al Summit del Marketing e della Comunicazione Turistica che avrà luogo al BIT 2011, il 18 febbraio alle ore 14.00 in Sala Martini.

Nell'era di Internet il viaggiatore ha a disposizione una quantità di opzioni senza precedenti tra cui poter scegliere.

Le informazioni disponibili in rete sono nettamente superiori alla sua capacità di attenzione, rendendolo più selettivo e alla ricerca di proposte specifiche e non generiche.

L'avvento di Internet e del web 2.0 ha enfatizzato l'aspetto della Coda Lunga (Long Tail), ossia: la possibilità di raggiungere un'audience più ampia e l'opportunità di soddisfare in maniera specifica tali pubblici.

Il "fenomeno del turismo" è stato poco approfondito all'infuori di quella che è la prospettiva puramente economica. La progettazione dell'esperienza dei turisti si occupa dell'"uomo-turista", analizza il vissuto dei turisti durante le proprie esperienze e definisce gli elementi chiave per realizzare esperienze memorabili.

Le definizioni "classiche" di turista non sono soddisfacenti. Dobbiamo chiederci più in profondità "chi sono i ns. turisti" e "quali sono le loro motivazioni"

Bisogna concentrarsi sul "viaggio voluto" (turismo motivazionale) per creare esperienze turistiche uniche e memorabili, ma dobbiamo evitare l'errore di cercare di dare una definizione di esperienza a priori. La definizione stringente dell'Esperienza Turistica limiterebbe le possibilità espressive e creative legate all'innovazione dell'Esperienza Turistica attuale e tenderebbe a fare convergere verso soluzioni assiomatiche la progettazione e le realizzazione di tali esperienze, standardizzando di fatto l'esperienza.

Il Tourism Experience Design è un approccio che cerca di costruire un posizionamento distintivo e difendibile di una Destinazione Turistica differenziando la proposizione esperienziale per i suoi diversi segmenti di mercato, attraverso la creazione di un Ecosistema Territoriale utilizzando le tecnologie digitali, al fine di razionalizzare tutti gli sforzi promozionali,utilizzando i Social Media e i Social Network per attivare una Comunicazione Turistica Distribuita, coinvolgendo gli operatori pubblici e privati del Territorio.

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]]> Marketing Strategico 2011-02-15T20:44:07+01:00 innovActing al Summit del Turismo nelle Regioni 2010 http://www.innovacting.com/innovacting/2010/11/innovacting-al-summit-del-turismo-nelle-regioni-2010.php innovActing perteciperà al Summit del Turismo nelle Regioni 2010: "I SISTEMI TURISTICI LOCALI ALLA PROVA DEI FATTI: DALLE CRITICITA' AI MODELLI DI SUCCESSO" il 24 novembre 2010 a Vicenza h. 9-18, organizzato da AIPMT Associazione Italiana Manager e Professionisti del... 200@http://www.innovacting.com/innovacting/ innovActing perteciperà al Summit del Turismo nelle Regioni 2010: "I SISTEMI TURISTICI LOCALI ALLA PROVA DEI FATTI: DALLE CRITICITA' AI MODELLI DI SUCCESSO" il 24 novembre 2010 a Vicenza h. 9-18, organizzato da AIPMT Associazione Italiana Manager e Professionisti del Turismo e da tsm - Trentino School of Management.

Gli STL, i "sistemi turistici locali" previsti dalla Legge quadro del turismo n. 135 del 2001, solo in parte realizzati nelle regioni italiane. Si ritiene importante studiare, a 9 anni dall'entrata in vigore, le criticità riscontrate sui Sistemi Turistici Locali e analizzare in modo chiaro e concreto le modalità per consentire il loro funzionamento e per vincere la sfida del nuovo turismo.

Maurizio Goetz  terrà un intervento su "I processi di innovazione per la progettazione del prodotto e della comunicazione turistica e territoriale orientata agli utenti".

Io parlerò di "STL e reti di imprese per la promozione turistica e territoriale".

Qui potete scaricare il programma in pdf:  Programma Summit Vicenza 2010

Programma:

Conduce la giornata Paolo Audino, Amministratore Delegato di TTG Italia

 9.00     Registrazione dei partecipanti

 9.30       Apertura dei lavori

Marino Finozzi, Assessore al Turismo della Regione Veneto

Josep Ejarque, Presidente AIPMT

 9.45     Il rapporto tra Ministero e Regioni

Caterina Cittadino, Capo Dipartimento del Ministro del Turismo

10.00   La complessa organizzazione del turismo nelle Regioni d'Italia: governance o caos?  Analisi dell'organizzazione turistica dei territori: compiti, attività e funzioni

Umberto Martini, Scuola di Management del Turismo - tsm

10.20   La visione del Coordinamento del Turismo delle Regioni

Mauro Di Dalmazio, Presidente Coordinamento Assessori Regionali al Turismo

10.40   L'amministrazione regionale come impulso innovatore e propulsore del sistema turistico: nuovi approcci e riforme in atto

introduce e modera Giorgio Castoldi, AIPMT

-        Il nuovo modello della Regione Veneto

Paolo Rosso, Dirigente Turismo Regione Veneto

-        Il modello degli STL Sicilia, l'intento di fare evolvere il sistema territoriale

Marco Salerno, Dirigente Turismo Regione Sicilia

-        Il modello dei Piot in Basilicata

Gianpiero Perri, Direttore APT Regione Basilicata

11.50   Punti di forza e di debolezza degli STL: governance, prodotto e commercializzazione

introduce e modera Bruno Bertero, AIPMT

I modelli in atto:

-        Umbria, Omero Mariani,

-        Campania, Emilio Lucibello

-        Puglia, Federico Massimo Ceschin

-        STL Puglia Imperiale, Alessandro Buongiorno

-        STL Marca Anconetana, Smeralda Tornese

-        Sardegna, Tiziana Tirelli

13.00   Strategie operative  e fattori di successo per superare le criticità
degli STL: formule e modelli innovativi di prodotto e promocommercializzazione

Josep Ejarque, Presidente AIPMT

13.30   Pranzo

14.30   I nuovi progetti d'eccellenza turistica per le Regioni

Roberto Rocca, Direttore Generale Dipartimento per lo sviluppo e la competitività del turismo, Presidenza del Consiglio di Ministri

14.50   Nani o giganti: il futuro degli STL e la politica economica turistica

Tomaso Giagoni, Direttore Generale STL "Gallura Costa Smeralda" SpA

15.10   I processi di innovazione per la progettazione del prodotto e della comunicazione turistica e territoriale orientata agli utenti

Maurizio Goetz, AIPMT

15.30   STL e reti di imprese per la promozione turistica e territoriale

Andrea Rossi, Innovacting e Iulm

15.50   Risultati votazione del pubblico sui modelli di STL e dibattito: il rapporto tra STL e mercato

Conduce Giorgio Castoldi, AIPMT

-        Maurizio Boiocchi, Eves Viaggi

-        Roberto Pagliara, Nicolaus Tour

-        Igor Varnero, AIPMT

16.50   Conclusioni e diagnosi del sistema STL in Italia. Proposte e suggerimenti AIPMT

Josep Ejarque, Presidente AIPMT

 17.15   Chiusura dei lavori

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]]> Change Management 2010-11-14T16:56:23+01:00 Tourist Experience negli Hotel http://www.innovacting.com/innovacting/2010/06/tourist-experience-negli-hotel.php Segnalo l'interessante articolo del Corriere della Sera di sabato scorso (12 giugno), "Identikit dell'hotel perfetto" in cui si descrivono alcune innovazioni dell'esperienza degli ospiti degli alberghi, specialmente nell'ambito del servizio e del customer care. "Ciò che conta è il dettaglio"... 195@http://www.innovacting.com/innovacting/ Segnalo l'interessante articolo del Corriere della Sera di sabato scorso (12 giugno), "Identikit dell'hotel perfetto" in cui si descrivono alcune innovazioni dell'esperienza degli ospiti degli alberghi, specialmente nell'ambito del servizio e del customer care. "Ciò che conta è il dettaglio" afferma Bernabò Bocca, presidente di Federalberghi.

L'articolo non può che farmi piacere, in quanto riconferma la necessità per gli alberghi, ma anche per gli operatori turistici in generale, di innovare la propria offerta per differenziarsi dalla concorrenza ed uscire così dalla trappola della guerra dei prezzi.

In questo contesto, la nostra metodologia di Tourist Experience Design rappresenta sicuramente un'opportunità di valore per progettare l'innovazione dell'offerta turistica.

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]]> Change Management 2010-06-16T08:55:27+01:00 L'indentità turistica del territorio tra vocazione e brand allo IULM http://www.innovacting.com/innovacting/2010/05/lindentita-turistica-del-territorio-tra-vocazione-e-brand-allo-iulm.php Ieri sono stato al seminario "L'indentità turistica del territorio tra vocazione e brand" tenuto all'Università IULM dal Prof. Andrea Pollarini, presidente della Scuola Superiore del Loisir e degli Eventi di Comunicazione, nell'ambito del Ciclo di seminari "Cultura e Made in... 191@http://www.innovacting.com/innovacting/ Ieri sono stato al seminario "L'indentità turistica del territorio tra vocazione e brand" tenuto all'Università IULM dal Prof. Andrea Pollarini, presidente della Scuola Superiore del Loisir e degli Eventi di Comunicazione, nell'ambito del Ciclo di seminari "Cultura e Made in Italy: patrimoni immateriali e valori materiali" curato dal Prof. Daniele Pittèri.

Nell'intervento, Andrea Pollarini, ha parlato di Esperienza Turistica, come incontro tra vocazione identitaria dei turisti e offerta esperienziale dei territori.

L'evidenziarsi di un turismo esperienziale, che si affianca ad un più classico turismo di villeggiatura, impone ai territori un deciso cambio di marcia verso l'innovazione e la differenziazione strategica dell'offerta, considerando le nuove caratteristiche identitarie dei turisti.

Dal mio punto di vista, le sfide principali, dal punto di vista dell'Esperienza Turistica sono due:

  1. La capacità dei territori di generare idee innovative e distintive per valorizzare l'offerta turistica territoriale nell'ottica dei nuovi segmenti e micro-nicchie turistiche "vocazionali"
  2. La capacità di una governance efficace delle reti di operatori pubblici e privati del territorio, per progettare e realizzare prodotti turistici innovativi condivisi, nel rispetto dei tempi richiesti dal mercato e imposti dai territori concorrenti

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]]> Change Management 2010-05-10T19:10:30+01:00 Creatività ed innovazione - 40 articoli interessanti http://www.innovacting.com/innovacting/2010/04/creativita-ed-innovazione---40-articoli-interessanti.php L'importanza per le aziende e gli individui di dotarsi di strumenti strutturati per la creatività e l'innovazione è oggi elevatissima: la formulazione di strategie uniche e riconoscibili, la differenziazione competitiva di prodotti, servizi ed esperienze, la capacità di raggiungere i... 188@http://www.innovacting.com/innovacting/ L'importanza per le aziende e gli individui di dotarsi di strumenti strutturati per la creatività e l'innovazione è oggi elevatissima: la formulazione di strategie uniche e riconoscibili, la differenziazione competitiva di prodotti, servizi ed esperienze, la capacità di raggiungere i mercati in maniera originale e convincente, la capacità di sfruttare le nuove opportunità offerte dalle reti di imprese, le idee per innovare il proprio modello di business, gli spunti per migliorare le proprie risorse e processi interni sono esempi di risultati che hanno come punto di partenza vincente la creatività e l'innovazione.

Segnalo a tale proposito un'interessante raccolta di srtumenti per la creatività e l'innovazione composta da 40 articoli tratti da aundance blog at marelisa online

Tale raccolta può essere un ottimo spunto di riflessione e di approfondimento sul tema della creatività e dell'innovazione in azienda.

http://abundance-blog.marelisa-online.com/2010/03/23/creativity-articles/

 

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]]> Change Management 2010-04-13T08:18:31+01:00 Daniel Kahneman: l'enigma dell'esperienza e della memoria http://www.innovacting.com/innovacting/2010/03/daniel-kahneman-lenigma-dellesperienza-e-della-memoria.php Link del video Segnalo questo interessantissimo video dell'intervento "The riddle of experience vs. memory" di Daniel Kahneman, premio nobel per l'economia 2002, famoso per il suo lavoro sulla psicologia del giudizio e del processo decisionale, sull'economia comportamentale e sulla... 187@http://www.innovacting.com/innovacting/

Link del video

Segnalo questo interessantissimo video dell'intervento "The riddle of experience vs. memory" di Daniel Kahneman, premio nobel per l'economia 2002, famoso per il suo lavoro sulla psicologia del giudizio e del processo decisionale, sull'economia comportamentale e sulla psicologia edonistica.

Il Prof. Kahneman descrive con grande precisione la differenza cognitiva tra "esperienza" e "memoria dell'esperienza" e come questa differenza si manifesti nelle scelte e nelle sensazioni delle persone.

Il contributo del Prof. Kahneman è fondamentale per sviluppare correttamente l'approccio, la progettazione e la gestione delle esperienze dei clienti e dei turisti.

(Fonte: TED - Technology, Entertainment, Design: www.ted.com)

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]]> Change Management 2010-03-14T08:05:47+01:00 Video dell'intervento "Imprese in Rete e Reti di Imprese per il Turismo Responsabile" http://www.innovacting.com/innovacting/2010/02/video-dellintervento-imprese-in-rete-e-reti-di-imprese-per-il-turismo-responsabile.php E' stato pubblicato sul canale Youtube dell'Università Biccocca il video integrale del mio intervento al convegno "From Cool to Good: l'utilizzo di Internet e dei Social Media per la promozione partecipativa del Turismo Responsabile" dal titolo "Imprese in Rete... 183@http://www.innovacting.com/innovacting/

E' stato pubblicato sul canale Youtube dell'Università Biccocca il video integrale del mio intervento al convegno "From Cool to Good: l'utilizzo di Internet e dei Social Media per la promozione partecipativa del Turismo Responsabile" dal titolo "Imprese in Rete e Reti di Imprese per il Turismo Responsabile"

La presentazione è disponibile al seguente link

Andrea Rossi - Imprese in Rete e Reti Di Imprese per il Turismo Responsabile - Università Bicocca Milano - 02 02 2010 - innovActing

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]]> Marketing del Turismo 2010-02-11T09:54:15+01:00