innovActing http://www.innovacting.com/innovacting/ Innovazione e Competitività en-us maurizio.goetz@gmail.com Copyright 2011 2011-11-30T09:20:30+01:00 hourly 1 2000-01-01T12:00+00:00 Tourism Experience Design al BTO http://www.innovacting.com/innovacting/2011/11/tourism-experience-design-al-bto.php Il libro Tourist Experience Design che illustra il framework della nostra metodologia per l'innovazione dell'offerta turistica e della relativa comunicazione in ottica esperienziale, verrà presentato il giorno 2 dicembre alle ore 14.30 al BTO a Firenze alla Stazione Leopolda. Il... 214@http://www.innovacting.com/innovacting/ Il libro Tourist Experience Design che illustra il framework della nostra metodologia per l'innovazione dell'offerta turistica e della relativa comunicazione in ottica esperienziale, verrà presentato il giorno 2 dicembre alle ore 14.30 al BTO a Firenze alla Stazione Leopolda.

Il BTO si caratterizza come uno degli eventi che tratta i temi del turismo online di maggiore successo in Italia.

Nel Focus Tourist Experience Design, che ci è stato assegnato, sono stati organizzati due moduli formativi.

Nel primo modulo illustreremo la metodologia TED, soffermandoci sul lavoro di progettazione di un modello strategico per la costruzione di un'esperienza turistica della Toscana per la Cina

Nel secondo modulo  cercheremo di descrivere gli elementi principali per la progettazione di Ecosistemi Turistici Digitali per la governance dell'esperienza turistica "seamless", in cui faremo menzione dell'attuale lavoro di progettazione di una rete di imprese di operatori turistici toscani per affrontare con più efficacia il mercato turistico cinese.

Proprio al BTO, il giorno prima, avrà un luogo la riunione di kick off con gli operatori toscani selezionati per dare avvio ai lavori per la costituzione della rete di imprese.

 

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]]> Competitività 2011-11-30T09:20:30+01:00 Innovazione dell'Esperienza Turistica: se ne discute il 16/11 in Bicocca http://www.innovacting.com/innovacting/2011/11/innovazione-dellesperienza-turistica-se-ne-discute-il-1611-in-bicocca.php innovActing parteciperà al convegno "I nuovi modelli di innovazione dell'esperienza per il rilancio della competitività dell'offerta turistica", realizzato in collaborazione con l'Università Bicocca, la facoltà di Turismo dell'Università IULM ed il Master in Tourism Management, che avrà luogo il giorno... 213@http://www.innovacting.com/innovacting/ innovActing parteciperà al convegno "I nuovi modelli di innovazione dell'esperienza per il rilancio della competitività dell'offerta turistica", realizzato in collaborazione con l'Università Bicocca, la facoltà di Turismo dell'Università IULM ed il Master in Tourism Management, che avrà luogo il giorno 16 novembre alle ore 9.00 all'Università Bicocca, Edificio U6 aula 04.

http://www.sociologia.unimib.it/default.asp?idPagine=52&funzione=notizia&cod=3584

 

 

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]]> Experience Design 2011-11-10T23:45:50+01:00 Tourism Experience Design: la via toscana per la conquista della Cina http://www.innovacting.com/innovacting/2011/10/tourism-experience-design-la-via-toscana-per-la-conquista-della-cina.php Per cogliere la grande opportunità rappresentata dal mercato turistico cinese Toscana Promozione ha elaborato, con il supporto di innovActing - business unit del Gruppo CSE-CRESCENDO - un progetto di promozione turistica innovativo che si basa sull'integrazione dei processi strategici, gestionali,... 209@http://www.innovacting.com/innovacting/ Per cogliere la grande opportunità rappresentata dal mercato turistico cinese Toscana Promozione ha elaborato, con il supporto di innovActing - business unit del Gruppo CSE-CRESCENDO - un progetto di promozione turistica innovativo che si basa sull'integrazione dei processi strategici, gestionali, organizzativi e operativi del turismo, aggregandoli in un'esperienza specifica per la Cina. Obiettivo di questa iniziativa, non solo l'aumento dei flussi turistici dal paese asiatico ma anche un miglior posizionamento del Brand Toscana su questo mercato.

Il progetto, presentato a Firenze il 24 ottobre 2011, non si limita alla mera costruzione di nuove offerte turistiche basate sull'Esperienza, ma si propone di creare un modello strategico che consideri l'Esperienza della Toscana come un continuum, attraverso un framework denominato "Tourist Experience Design" che possa essere replicabile e che consenta agli operatori turistici toscani di unire le forze offrendo loro la possibilità di affrontare un mercato turistico complesso come la Cina; valorizzando il ruolo di Toscana Promozione come Destination Management Organization (DMO).

I mercati turistici sono cambiati profondamente negli ultimi anni e hanno imposto un nuovo paradigma che ha spostato il campo della competizione dai fattori unici e distintivi di una destinazione turistica, alla creazione di "valore esperienziale" per i diversi segmenti di mercato.


Il turismo esperienziale rappresenta, quindi, una possibile risposta alla forte competizione sui prezzi, accentuata dalla comparabilità delle offerte su Internet. I nuovi modelli turistici basati sull'Esperienza, costituiscono un'opportunità per promuovere in modo innovativo un turismo più responsabile, di qualità e in grado di valorizzare tutti gli aspetti della toscanità.


Per definire esperienze turistiche che siano in linea con le nuove richieste del mercato, il progetto di Toscana Promozione introdurrà nel settore del turismo un adeguato processo di innovation management, in grado di generare innovazione, misurare i risultati e ridefinire l'offerta sulla base delle misure effettuate e dei cambiamenti del mercato. Un processo che prende il nome di Tourist Experience Design & Management.


Il progetto, di respiro pluriennale fornirà, così, un set di strumenti operativi per la progettazione di esperienze turistiche rilevanti per i segmenti target del mercato, tenendo conto e rispettando le loro abitudini, i loro bisogni, le loro preferenze e tenendo in dovuta considerazione gli elementi di natura culturale più importanti. In questo modo sarà possibile conquistare la fascia di mercato cinese attualmente non soddisfatta dall'offerta tradizionale. Più nello specifico l'obiettivo di questo progetto è quello di creare un'offerta in grado di intercettare, nel medio periodo, i flussi dei nuovi turisti cinesi con particolare riferimento alla fascia medio-alta che risiede nelle grandi città della Cina. Un mercato più interessante e redditizio del "turismo di massa" ma che ha esigenze diverse che non trovano ancora risposte nell'offerta dei tour operator cinesi, concentrati, per il momento, sul mass market.


Il programma strategico elaborato da Toscana Promozione e InnovActing è di medio-lungo termine, con ricadute specifiche e concrete di breve termine, mediante il lancio di un progetto test, che partirà il 24 ottobre 2011 per concludersi nel marzo 2012. Progetto test che servirà non solo per mettere a punto e rodare le regole di collaborazione tra pubblico e privato ma anche per creare standard qualitativi molto elevati e un marchio di qualità che sia rappresentativo. Per far ciò Toscana Promozione attiverà, a partire dal 24 ottobre, un programma di formazione e supporto per gli operatori che partecipano al progetto che permetta la circolazione, tra i partecipanti così da trasferire loro il necessario know how per l'innovazione dell'offerta turistica, creando anche un meccanismo condiviso delle informazioni e di costante monitoraggio del mercato. Il tutto per costituire le prime fondamenta dell'aggregazione degli operatori e per verificare la rispondenza dei turisti all'esperienza specificamente studiata.
Obiettivo di questa prima fase non è tanto l'aumento immediato dei flussi dalla Cina ma quello di garantire ai turisti cinesi che verranno in Toscana un'esperienza memorabile. Questo con lo scopo che, una volta tornati a casa, questi viaggiatori diventino gli ambasciatori della Toscana in Cina, raccontando ad amici e conoscenti  quanto è stato straordinario avere avuto il privilegio di vivere "come un toscano", in una Regione non solo bellissima e ricca di cultura, ma soprattutto che alimenta un forte desiderio di ritornare per vivere nuove esperienze.

Quello adottato dalla Toscana è un modello innovativo di cooperazione tra pubblico e privato, in cui gli investimenti pubblici mirano ad ottenere risultati su un progetto specifico a cui gli operatori privati collaborano attivamente.
Il progetto elaborato da Toscana Promozione in collaborazione con InnovActing - società del Gruppo CSE-CRESCENDO - ruota, infatti, attorno ad una logica di collaborazione tra pubblico (Toscana Promozione) e privato (operatori) basata su regole chiare e condivise.
Un lavoro in team in cui l'Agenzia regionale fornirà i servizi, i contributi consulenziali e professionali e le condizioni di successo dell'iniziativa. Mentre gli operatori toscani si aggregheranno in forma di rete d'imprese per migliorare la qualità della collaborazione e del sistema di offerta che, come detto, sarà di tipo esperienziale. Questo per dar vita ad un soggetto forte e credibile in grado di competere su un mercato complesso come quello cinese.

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]]> Competitività 2011-10-23T21:02:16+01:00 Tourist Experience Design è in libreria http://www.innovacting.com/innovacting/2011/09/tourist-experience-design-e-in-libreria.php "Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design", la metodologia di innovazione dell'offerta turistica in chiave di turismo esperienziale e motivazionale, è diventata un libro, edito da Hoepli, disponibile online e offline nelle migliori librerie. Link al libro su Hoepli.it... 206@http://www.innovacting.com/innovacting/ Tourist Experience Design"Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design", la metodologia di innovazione dell'offerta turistica in chiave di turismo esperienziale e motivazionale, è diventata un libro, edito da Hoepli, disponibile online e offline nelle migliori librerie.

Link al libro su Hoepli.it

Il libro descrive come trasformare l'approccio tradizionale all'offerta turistica e innovare radicalmente tale offerta a partire da un intervento sul concept stesso di esperienza. La metodologia è articolata in diverse fasi operative e permette di innovare l'offerta e la comunicazione turistica, sia per le destinazioni, sia per i singoli operatori o le reti di imprese del turismo, nell'ottica della trasformazione da "prodotto/servizio turistico" a "esperienza turistica", studiata e progettata per specifici segmenti di mercato.

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]]> Strategia 2011-09-19T12:17:56+01:00 Il Gruppo CSE-CRESCENDO è presente alla BTC di Rimini http://www.innovacting.com/innovacting/2011/06/il-gruppo-cse-crescendo-e-presente-alla-btc-di-rimini.php Il Gruppo Crescendo, attivo nella Corporate Strategy Expertise e da tempo focalizzato su settori selezionati fra i quali in particolare il Turismo, parteciperà attivamente alla Fiera BTC (Borsa del Turismo Congressuale, anche denominata "La Fiera degli Eventi") che si svolgerà... 205@http://www.innovacting.com/innovacting/ Il Gruppo Crescendo, attivo nella Corporate Strategy Expertise e da tempo focalizzato su settori selezionati fra i quali in particolare il Turismo, parteciperà attivamente alla Fiera BTC (Borsa del Turismo Congressuale, anche denominata "La Fiera degli Eventi") che si svolgerà alla Fiera di Rimini nei giorni 30 Giugno e 1 Luglio 2011, e che - costituendo l'unica fiera italiana dedicata agli organizzatori di eventi -rappresenta il punto di riferimento per il mercato e il maggiore evento di collegamento fra domanda e offerta.
Il know-how del Gruppo Crescendo sui settori del Turismo e del Business Travel si esplica primariamente attraverso due Business Units che possiedono specifiche focalizzazioni in merito:

• La Business Unit Innovacting, che negli anni ha condensato il know-how consulenziale dei propri esperti in una apposita Metodologia denominata TED, Tourism Experience Design, e articolata in segmenti verticali (destination, event, ecc.) finalizzata alla innovazione del concept dell'esperienza della ricettività turistica, mediante la combinazione di  strumenti strutturati di analisi e progettazione e di  tool per l'innovazione creativa del prodotto e della comunicazione, con l'obiettivo di differenziare in maniera marcata l'identità e l'offerta turistica  per i diversi target, in tutte le fasi e su tutti i punti di contatto  esperienziali;

• La Business Unit Xprit realizza soluzioni in ambito Web focalizzate sui diversi attori dei Settori Turismo e Business Travel e riguardanti primariamente aspetti di Web Communication, Web Marketing e di Experience Extension.
La presenza del Gruppo Crescendo alla Fiera BTC si espliciterà:

• Attraverso un Seminario che verrà tenuto dal proprio Partner Prof. Maurizio Goetz assieme alla Dott.sa D'Angella (docente IULM) sul tema "I driver del vantaggio competitivo per destinazioni e operatori: Destination Experience Design ed Event Experience Design".
Tale Seminario si terrà alle ore 11 di venerdì 1 Luglio  nella Sala Diotallevi 1.

• Attraverso uno stand posizionato all'interno dell'Area "The Markevent", suddivisa in quattro aree tematiche (comunicazione-marketing-tecnologia-emozione) e posizionata al PAD. C1 - CORSIA 2/3 - STAND 068-072/101- 105
In tale Stand potranno essere approfonditi con gli esperti Crescendo gli aspetti relativi all'oggetto del Seminario, e verrà presentata in anteprima una avanzata piattaforma  disponibile su strumenti mobile (Tablet e SmartPhone) denominata "Congress & Event Manager".

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]]> Reti di Imprese 2011-06-29T17:36:29+01:00 BIT 2011 - Competitività Digitale Turistica e Tourist Experience Design http://www.innovacting.com/innovacting/2011/02/bit-2011---competitivita-digitale-tursitica-e-tourist-experience-design.php Il Tourist Experience Design e gli Ecosistemi Digitali Turistici sono alla base della Competitività Digitale Turistica. Alla BIT 2011, Maurizio Goetz ha presentato l'intervento "Tourist Experience Design: come progettare contenuti promozionali per ottenere credibilità e visibilità in rete", nell'ambito del... 204@http://www.innovacting.com/innovacting/ Il Tourist Experience Design e gli Ecosistemi Digitali Turistici sono alla base della Competitività Digitale Turistica.

Alla BIT 2011, Maurizio Goetz ha presentato l'intervento "Tourist Experience Design: come progettare contenuti promozionali per ottenere credibilità e visibilità in rete", nell'ambito del Summit del Marketing e della Comunicazione Turistica "E-tourism destination marketing: risposte e soluzioni", organizzato da AIPMT
Associazione Italiana Professionisti e Manager del Turismo.

La presentazione è scaricabile qui

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]]> Change Management 2011-02-22T11:45:51+01:00 Progetto ICEX Turismo: l'approccio esperienziale per l'innovazione vincente della comunicazione nel turismo http://www.innovacting.com/innovacting/2011/02/progetto-icex-turismo-lapproccio-esperienziale-per-linnovazione-vincente-della-comunicazione-nel-tur.php Presentato in anteprima nazionale alla BIT 2011 il progetto ICEX TURISMO, nato dall'alleanza di quattro società, ognuna con competenze specifiche diversificate nel settore della consulenza, delle tecnologie e della comunicazione nel campo del turismo, che integrate in un unico progetto... 203@http://www.innovacting.com/innovacting/ Presentato in anteprima nazionale alla BIT 2011 il progetto ICEX TURISMO, nato dall'alleanza di quattro società, ognuna con competenze specifiche diversificate nel settore della consulenza, delle tecnologie e della comunicazione nel campo del turismo, che integrate in un unico progetto danno vita ad una comunicazione web efficace, che consenta al cliente di ottenere risultati di business soddisfacenti.

Il gruppo di società del progetto ICEX TURISMO è dotato di competenze specifiche nel campo della:

consulenza di marketing strategico

tourist experience design: sviluppo di strategie per rendere eccezionale l'esperienza dei Turisti, ottenendo da questo, il riacquisto ripetuto e il passaparola positivo.

marketing digitale per il turismo: definizione di piani, programmi e strategie volti alla definizione di un posizionamento distintivo e differenziale sui media digitali.

strategie di marketing territoriale e del turismo: definizione di piani, programmi e strategie volti a garantire lo sviluppo di un comprensorio territoriale nel lungo periodo.

tecnologia web / mobile

cms turismo: la soluzione web per tour operator, agenzie di viaggio ed operatori del settore incoming ideale per la proposta dei pacchetti turistici on line attraverso un potente data base che consente la connessione ai web services e di ricevere direttamente prenotazioni tramite un sistema sicuro di booking on line.

destination managent system (dms): sistema web di gestione grafica e tabellare delle destinazioni turistiche con geolocalizzazione delle offerte in base alle esigenze di proposta commerciale.

mobile application: lo sviluppo di web app mobile dedicate al turismo di prossimità per veicolare le ricerce di turisti da mobile sulle pagine web sviluppate ad hoc.

web marketing & social media

search engine optimization (seo): l'attività di search engine optimization (seo), la fase principale di qualsiasi campagna di promozione e strategia di web marketing basata sui motori di ricerca.

earch engine marketing (sem): lo studio e la definizione delle strategie di web marketing per concretizzare traffico qualificato al proprio sito web.

social media marketing: il coinvolgimento delle tecnologie web 2.0 con i blog ed i social network più popolari per massimizzare i risultati ed incrementare la brand awareness.

consulenza di direzione aziendale

corporate strategy advisory: implementazione di nuove strategie specializzate per le aziende, puntando sull'innovazione e costruendo con manager e imprenditori rapporti in grado di durare nel tempo.

project management interdisciplinare: governo sistematico degli elementi di progetto, integrando competenze e discipline complementari, in linea con i tempi, i costi e la qualità previsti dal Cliente.

Il progetto ICEX si rivolge a: Tour Operator, Agenzie di Viaggi, Enti di Promozione Turistica ed
Aziende aggregate su base territoriale, specializzate su un territorio specifico e consapevoli dell'importanza della presenza e della comunicazione on line.

Per ulteriori informazioni rivolgersi ai nostri responsabili:

Gennaro Guida
mobile +39 3478254305
guida@estensa.it

Maurizio Goetz
mobile + 39 3472784362
m.goetz@cse-crescendo.com

Andrea Rossi
mobile +39 3391752369
a.rossi@cse-crescendo.com

Via Aurispa, 7
20122 Milano - MI
tel: +39 02-45479800
fax: +39 02-45481024

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]]> Marketing del Turismo 2011-02-21T21:29:53+01:00 Seamless Experience e Memorabilità dell'Esperienza Turistica http://www.innovacting.com/innovacting/2011/02/seamless-experience-e-memorabilita-dellesperienza-turistica.php Esperienza Turistica e importanza della continuità ed omogeneità del suo flusso per la memorabilità. A tale proposito segnalo l'interessante articolo del Corriere delle Sera "I ricordi riaffiorano «in cordata»" che evidenzia le nuove scoperte sui meccanismi della memoria. Secondo l'articolo,... 201@http://www.innovacting.com/innovacting/ Esperienza Turistica e importanza della continuità ed omogeneità del suo flusso per la memorabilità. A tale proposito segnalo l'interessante articolo del Corriere delle Sera "I ricordi riaffiorano «in cordata»" che evidenzia le nuove scoperte sui meccanismi della memoria.

Secondo l'articolo, il MIT Massachusetts Institute of Technology ha scoperto che le tracce di memoria restano legate fra loro perché vengono messe una vicina all'altra, come le spine del gambo di una rosa.

Questa considerazione rafforza l'importanza di una progettazione sistematica dell'esperienza turistica, in chiave unitaria (seamless experience), a vantaggio della sua memorabilità e del passaparola digitale.

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]]> Competitività 2011-02-21T07:37:18+01:00 Tourist Experience Design - presentazione al Summit del Marketing e della Comunicazione Turistica al BIT 2011 http://www.innovacting.com/innovacting/2011/02/tourist-experience-design---presentazione-al-summit-del-marketing-e-della-comunicazione-turistica-al.php Anticipo alcuni passaggi del mio intervento che terrò al Summit del Marketing e della Comunicazione Turistica che avrà luogo al BIT 2011, il 18 febbraio alle ore 14.00 in Sala Martini. Nell'era di Internet il viaggiatore ha a disposizione... 202@http://www.innovacting.com/innovacting/

Anticipo alcuni passaggi del mio intervento che terrò al Summit del Marketing e della Comunicazione Turistica che avrà luogo al BIT 2011, il 18 febbraio alle ore 14.00 in Sala Martini.

Nell'era di Internet il viaggiatore ha a disposizione una quantità di opzioni senza precedenti tra cui poter scegliere.

Le informazioni disponibili in rete sono nettamente superiori alla sua capacità di attenzione, rendendolo più selettivo e alla ricerca di proposte specifiche e non generiche.

L'avvento di Internet e del web 2.0 ha enfatizzato l'aspetto della Coda Lunga (Long Tail), ossia: la possibilità di raggiungere un'audience più ampia e l'opportunità di soddisfare in maniera specifica tali pubblici.

Il "fenomeno del turismo" è stato poco approfondito all'infuori di quella che è la prospettiva puramente economica. La progettazione dell'esperienza dei turisti si occupa dell'"uomo-turista", analizza il vissuto dei turisti durante le proprie esperienze e definisce gli elementi chiave per realizzare esperienze memorabili.

Le definizioni "classiche" di turista non sono soddisfacenti. Dobbiamo chiederci più in profondità "chi sono i ns. turisti" e "quali sono le loro motivazioni"

Bisogna concentrarsi sul "viaggio voluto" (turismo motivazionale) per creare esperienze turistiche uniche e memorabili, ma dobbiamo evitare l'errore di cercare di dare una definizione di esperienza a priori. La definizione stringente dell'Esperienza Turistica limiterebbe le possibilità espressive e creative legate all'innovazione dell'Esperienza Turistica attuale e tenderebbe a fare convergere verso soluzioni assiomatiche la progettazione e le realizzazione di tali esperienze, standardizzando di fatto l'esperienza.

Il Tourism Experience Design è un approccio che cerca di costruire un posizionamento distintivo e difendibile di una Destinazione Turistica differenziando la proposizione esperienziale per i suoi diversi segmenti di mercato, attraverso la creazione di un Ecosistema Territoriale utilizzando le tecnologie digitali, al fine di razionalizzare tutti gli sforzi promozionali,utilizzando i Social Media e i Social Network per attivare una Comunicazione Turistica Distribuita, coinvolgendo gli operatori pubblici e privati del Territorio.

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]]> Marketing Strategico 2011-02-15T20:44:07+01:00 innovActing al Summit del Turismo nelle Regioni 2010 http://www.innovacting.com/innovacting/2010/11/innovacting-al-summit-del-turismo-nelle-regioni-2010.php innovActing perteciperà al Summit del Turismo nelle Regioni 2010: "I SISTEMI TURISTICI LOCALI ALLA PROVA DEI FATTI: DALLE CRITICITA' AI MODELLI DI SUCCESSO" il 24 novembre 2010 a Vicenza h. 9-18, organizzato da AIPMT Associazione Italiana Manager e Professionisti del... 200@http://www.innovacting.com/innovacting/ innovActing perteciperà al Summit del Turismo nelle Regioni 2010: "I SISTEMI TURISTICI LOCALI ALLA PROVA DEI FATTI: DALLE CRITICITA' AI MODELLI DI SUCCESSO" il 24 novembre 2010 a Vicenza h. 9-18, organizzato da AIPMT Associazione Italiana Manager e Professionisti del Turismo e da tsm - Trentino School of Management.

Gli STL, i "sistemi turistici locali" previsti dalla Legge quadro del turismo n. 135 del 2001, solo in parte realizzati nelle regioni italiane. Si ritiene importante studiare, a 9 anni dall'entrata in vigore, le criticità riscontrate sui Sistemi Turistici Locali e analizzare in modo chiaro e concreto le modalità per consentire il loro funzionamento e per vincere la sfida del nuovo turismo.

Maurizio Goetz  terrà un intervento su "I processi di innovazione per la progettazione del prodotto e della comunicazione turistica e territoriale orientata agli utenti".

Io parlerò di "STL e reti di imprese per la promozione turistica e territoriale".

Qui potete scaricare il programma in pdf:  Programma Summit Vicenza 2010

Programma:

Conduce la giornata Paolo Audino, Amministratore Delegato di TTG Italia

 9.00     Registrazione dei partecipanti

 9.30       Apertura dei lavori

Marino Finozzi, Assessore al Turismo della Regione Veneto

Josep Ejarque, Presidente AIPMT

 9.45     Il rapporto tra Ministero e Regioni

Caterina Cittadino, Capo Dipartimento del Ministro del Turismo

10.00   La complessa organizzazione del turismo nelle Regioni d'Italia: governance o caos?  Analisi dell'organizzazione turistica dei territori: compiti, attività e funzioni

Umberto Martini, Scuola di Management del Turismo - tsm

10.20   La visione del Coordinamento del Turismo delle Regioni

Mauro Di Dalmazio, Presidente Coordinamento Assessori Regionali al Turismo

10.40   L'amministrazione regionale come impulso innovatore e propulsore del sistema turistico: nuovi approcci e riforme in atto

introduce e modera Giorgio Castoldi, AIPMT

-        Il nuovo modello della Regione Veneto

Paolo Rosso, Dirigente Turismo Regione Veneto

-        Il modello degli STL Sicilia, l'intento di fare evolvere il sistema territoriale

Marco Salerno, Dirigente Turismo Regione Sicilia

-        Il modello dei Piot in Basilicata

Gianpiero Perri, Direttore APT Regione Basilicata

11.50   Punti di forza e di debolezza degli STL: governance, prodotto e commercializzazione

introduce e modera Bruno Bertero, AIPMT

I modelli in atto:

-        Umbria, Omero Mariani,

-        Campania, Emilio Lucibello

-        Puglia, Federico Massimo Ceschin

-        STL Puglia Imperiale, Alessandro Buongiorno

-        STL Marca Anconetana, Smeralda Tornese

-        Sardegna, Tiziana Tirelli

13.00   Strategie operative  e fattori di successo per superare le criticità
degli STL: formule e modelli innovativi di prodotto e promocommercializzazione

Josep Ejarque, Presidente AIPMT

13.30   Pranzo

14.30   I nuovi progetti d'eccellenza turistica per le Regioni

Roberto Rocca, Direttore Generale Dipartimento per lo sviluppo e la competitività del turismo, Presidenza del Consiglio di Ministri

14.50   Nani o giganti: il futuro degli STL e la politica economica turistica

Tomaso Giagoni, Direttore Generale STL "Gallura Costa Smeralda" SpA

15.10   I processi di innovazione per la progettazione del prodotto e della comunicazione turistica e territoriale orientata agli utenti

Maurizio Goetz, AIPMT

15.30   STL e reti di imprese per la promozione turistica e territoriale

Andrea Rossi, Innovacting e Iulm

15.50   Risultati votazione del pubblico sui modelli di STL e dibattito: il rapporto tra STL e mercato

Conduce Giorgio Castoldi, AIPMT

-        Maurizio Boiocchi, Eves Viaggi

-        Roberto Pagliara, Nicolaus Tour

-        Igor Varnero, AIPMT

16.50   Conclusioni e diagnosi del sistema STL in Italia. Proposte e suggerimenti AIPMT

Josep Ejarque, Presidente AIPMT

 17.15   Chiusura dei lavori

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]]> Change Management 2010-11-14T16:56:23+01:00 Multiproprietà e turismo http://www.innovacting.com/innovacting/2010/11/multiproprieta-e-turismo.php Il 20 ottobre scorso ha avuto luogo il convegno "Il mercato turistico che cambia. La multiproprietà, le nuove esigenze di consumo, i prodotti innovativi disponibili, il codice del turismo", presso l'Università Biococca, in cui sono stati pubblicati i risultati della... 199@http://www.innovacting.com/innovacting/ Il 20 ottobre scorso ha avuto luogo il convegno "Il mercato turistico che cambia. La multiproprietà, le nuove esigenze di consumo, i prodotti innovativi disponibili, il codice del turismo", presso l'Università Biococca, in cui sono stati pubblicati i risultati della "Prima Indagine Nazionale sulla Multiproprietà".

Il progetto relativo all'Indagine è stato sviluppato negli scorsi mesi dalla società Executive Travel Company, azienda leader nello sviluppo di prodotti e servizi innovativi nel settore turistico, in collaborazione con innovActing, con la Facoltà di Sociologia - corso di laurea in Scienze del Turismo - e con il Centro Interdipartimentale QUASI (Qualità della Vita nella Società dell'Informazione) dell'Università di Milano-Bicocca che ne hanno supervisionano gli aspetti scientifici.

Programma:

  • Ore 9.30 - Registrazione dei partecipanti
  • Ore 9.45 - Saluti e benvenuto ai partecipanti Antonio De Lillo (Preside della Facoltà di Sociologia, Università di Milano Bicocca)
  • Ore 10.00 -Introduzione Ezio Marra (Coordinatore Corso di Laurea in Scienze del Turismo e  Comunità Locale, Università Bicocca)
  • Ore 10.15 - La nuova normativa della multiproprietà e la tutela dei consumatori Pier Filippo Giuggioli (Professore, Università degli Studi di Milano)
  • Ore 10.45 - I risultati dell'indagine Andrea Rossi (Docente MIP - Politecnico di Milano)
  • Ore 11.00 - Coffe break
  • Ore 11.30 - Il ruolo delle agenzie di viaggio nella distribuzione della multiproprietà Adriano Biella (Componente della Giunta Esecutiva, Fiavet Nazionale)
  • Ore 11.45 - Scenario multiproprietà e timesharing: il mercato internazionale e focus sull'Italia. Franco Marinelli (Responsabile Marketing ETC)
  • Ore 12.15 - Conclusioni Ezio Marra (Coordinatore Corso di Laurea in Scienze del Turismo e Comunità Locale, Università Bicocca)

 

I principali risultati dell'indagine sono stati i seguenti:

  • Sono ancora molti i multiproprietari insoddisfatti dell'investimento effettuato, soprattutto a causa dei crescenti costi fissi, ritenuti superiori alle aspettative.
  • I dati raccontano come la soluzione più acquistata sia il bilocale (63,4%), situato nella maggior parte dei casi (68%) in località di mare.
  • Gli intervistati hanno dichiarato nel 69,6% dei casi di aver acquistato il prodotto per uso personale.
  • Analizzando i fattori di importanza al momento dell'acquisto, elementi poco tangibili e misurabili come la bellezza del luogo, i servizi offerti dalla multiproprietà e la possibilità di scambio con altre località si confermano fattori di assoluta importanza.

Per maggiori approfondimenti si consiglia di scaricare il comunicato stampa

 

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]]> Innovazione 2010-11-09T15:37:06+01:00 I nuovi fattori per la competizione di una destinazione turistica http://www.innovacting.com/innovacting/2010/11/i-nuovi-fattori-per-la-competizione-di-una-destinazione-turistica.php Al recente Matching sul Turismo che ha avuto luogo il 12 ottobre a Finalborgo in Liguria, organizzato dall'Associazione Italiana Professionisti e Manager del Turismo, ho parlato dei cinque nuovi fattori per la competizione di una destinazione turistica nell'era del web... 198@http://www.innovacting.com/innovacting/ Al recente Matching sul Turismo che ha avuto luogo il 12 ottobre a Finalborgo in Liguria, organizzato dall'Associazione Italiana Professionisti e Manager del Turismo, ho parlato dei cinque nuovi fattori per la competizione di una destinazione turistica nell'era del web sociale, che saranno anche il nucleo centrale della mia analisi inserita nel libro che stiamo per pubblicare per Hoepli nel 2011, dal titolo Tourist Experience Design.

Ho parlato di:

  1. nuove regole per la competizione per l'attenzione e per la conquista dell'immaginario dei turisti
  2. di strategie di findability, ovvero della capacità di essere trovati in rete
  3. di strategie di gestione della reputazione
  4. di strategie di conoscenza dei propri pubblici come fattore differenziante
  5. di strategie per incrementare la memorabilità dei turisti e la loro condivisione dell'esperienza in rete

Dalla competizione sui fattori unici e distintivi di una destinazione turistica si è passati negli ultimi anni alla competizione sulla creazione del valore esperienziale per i diversi segmenti di mercato. L'impatto di Internet sulle strategie di una destinazione turistica è stato molto importante e profondo e ha imposto di ripensare profondamente le strategie di prodotto e di comunicazione che ora più che mai devono essere progettate insieme.

La creazione di ecosistemi territoriali, il ripensamento dei processi di costruzione dell'offerta turistica, la gestione della strategia di reputazione, sono pertanto alcuni dei temi che Andrea ed io affronteremo in dettaglio nelle prossime conferenze in cui saremo relatori e che costituiscono argomenti su cui stiamo molto lavorando in diversi progetti di ricerca con l'Università.

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]]> Marketing del Turismo 2010-11-02T17:38:19+01:00 Internet per la co-progettazione dell'esperienza turistica per la competitività sui mercati globali http://www.innovacting.com/innovacting/2010/06/internet-per-la-co-progettazione-dellesperienza-turistica-per-la-competitivita-sui-mercati-globali.php Ho partecipato al panel Internet Better Tourism, al Toscanalab dove si è parlato della distonia tra la domanda turistica, che si muove agevolmente su Internet per raccogliere informazioni e acquistare viaggi e prodotti turistici e un'offerta a due velocità. Da... 197@http://www.innovacting.com/innovacting/ Ho partecipato al panel Internet Better Tourism, al Toscanalab dove si è parlato della distonia tra la domanda turistica, che si muove agevolmente su Internet per raccogliere informazioni e acquistare viaggi e prodotti turistici e un'offerta a due velocità. Da una parte destinazioni turistiche ed operatori che sembrano aver colto le opportunità del web come strumento per la promozione turistica e dall'altra parte operatori più diffidenti che vedono in Internet una terribile minaccia e che per questo ostacolano ogni forma di innovazione che concerne l'uso della rete.

Ho cercato di delineare i principali problemi che gli operatori dovranno affrontare per competere sui mercati digitali.

Il primo grande ostacolo è di natura culturale e concerne il passaggio da una cultura orientata al prodotto, ad una nuova cultura che vede il cliente al centro.

Cercare di creare esperienze memorabili sarà la principale sfida nei prossimi anni per conquistare un viaggiatore sempre più consapevole.

La presentazione è qui disponibile.

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]]> Strategia 2010-06-30T17:28:36+01:00 L'indentità turistica del territorio tra vocazione e brand allo IULM http://www.innovacting.com/innovacting/2010/05/lindentita-turistica-del-territorio-tra-vocazione-e-brand-allo-iulm.php Ieri sono stato al seminario "L'indentità turistica del territorio tra vocazione e brand" tenuto all'Università IULM dal Prof. Andrea Pollarini, presidente della Scuola Superiore del Loisir e degli Eventi di Comunicazione, nell'ambito del Ciclo di seminari "Cultura e Made in... 191@http://www.innovacting.com/innovacting/ Ieri sono stato al seminario "L'indentità turistica del territorio tra vocazione e brand" tenuto all'Università IULM dal Prof. Andrea Pollarini, presidente della Scuola Superiore del Loisir e degli Eventi di Comunicazione, nell'ambito del Ciclo di seminari "Cultura e Made in Italy: patrimoni immateriali e valori materiali" curato dal Prof. Daniele Pittèri.

Nell'intervento, Andrea Pollarini, ha parlato di Esperienza Turistica, come incontro tra vocazione identitaria dei turisti e offerta esperienziale dei territori.

L'evidenziarsi di un turismo esperienziale, che si affianca ad un più classico turismo di villeggiatura, impone ai territori un deciso cambio di marcia verso l'innovazione e la differenziazione strategica dell'offerta, considerando le nuove caratteristiche identitarie dei turisti.

Dal mio punto di vista, le sfide principali, dal punto di vista dell'Esperienza Turistica sono due:

  1. La capacità dei territori di generare idee innovative e distintive per valorizzare l'offerta turistica territoriale nell'ottica dei nuovi segmenti e micro-nicchie turistiche "vocazionali"
  2. La capacità di una governance efficace delle reti di operatori pubblici e privati del territorio, per progettare e realizzare prodotti turistici innovativi condivisi, nel rispetto dei tempi richiesti dal mercato e imposti dai territori concorrenti

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]]> Change Management 2010-05-10T19:10:30+01:00 Daniel Kahneman: l'enigma dell'esperienza e della memoria http://www.innovacting.com/innovacting/2010/03/daniel-kahneman-lenigma-dellesperienza-e-della-memoria.php Link del video Segnalo questo interessantissimo video dell'intervento "The riddle of experience vs. memory" di Daniel Kahneman, premio nobel per l'economia 2002, famoso per il suo lavoro sulla psicologia del giudizio e del processo decisionale, sull'economia comportamentale e sulla... 187@http://www.innovacting.com/innovacting/

Link del video

Segnalo questo interessantissimo video dell'intervento "The riddle of experience vs. memory" di Daniel Kahneman, premio nobel per l'economia 2002, famoso per il suo lavoro sulla psicologia del giudizio e del processo decisionale, sull'economia comportamentale e sulla psicologia edonistica.

Il Prof. Kahneman descrive con grande precisione la differenza cognitiva tra "esperienza" e "memoria dell'esperienza" e come questa differenza si manifesti nelle scelte e nelle sensazioni delle persone.

Il contributo del Prof. Kahneman è fondamentale per sviluppare correttamente l'approccio, la progettazione e la gestione delle esperienze dei clienti e dei turisti.

(Fonte: TED - Technology, Entertainment, Design: www.ted.com)

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]]> Change Management 2010-03-14T08:05:47+01:00